أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية
العناوين الأخرى
Impact of knowledge management process on quality services in Iraqis commercial banks
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الكساسبة، محمد مفضي عثمان
الزعبي، حسن
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة و إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية في العراق.
و تكون مجتمع الدراسة من المديرين في الإدارتين العليا و الوسطى في المصارف التجارية البالغ عددها (30) مصرفا، و تم اختيار عشرة مصارف كعينة للدراسة يعمل فيها (400) مديرا و شمل ذلك من هم في منصب (مدير عام مصرف، و معاون مدير عام مصرف، و مدير فرع مصرف و معاون مدير فرع مصرف)، وتم اختيار (130) مديرا من عشرة مصارف تجارية كوحدة معاينة، تم اختيارهم بطريقة عشوائية و لتحقيق مصداقية أكثر في معرفة أراء المديرين تم توزيع استبانة بطريقة عشوائية على عينة من عملاء المصارف، تحمل الأسئلة نفسها التي عرُضت على المديرين فيما يخص جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.
و شملت الاستبانة التي عرضت على المديرين في الإدارتين العليا و الوسطى أسئلة عن عمليات إدارة المعرفة التي شملت (عملية اكتساب المعرفة، و عملية تشارك المعرفة، و عملية تطبيق المعرفة، و عملية تخزين المعرفة، و عملية حماية المعرفة).
و أسئلة أبعاد جودة الخدمات التي شملت (الاعتمادية، و المصداقية، و الاتصال، و الاستجابة، و الأمان و الملموسية).
و لتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، و تم استخدام برنامج الرزمة الإحصائية (SPSS)، و لمعالجة البيانات تم استخدام الأساليب الإحصائية مثل (التكرارات، و النسب المؤية، و المتوسط الحساب، و الانحراف المعياري، و معامل ارتباط ألفا كرونباخ، و اختبار (ANOVA)، و اختبار تحليل الانحدار البسيط و المتعدد).
يأمل الباحث أن تكون النتائج التي توصلت اليها هذه الدراسة في أهمية عمليات إدارة المعرفة خاصة في المصارف التجارية سوف تساعد إدارة هذهِ المصارف على وضع استراتيجيات لتطوير عمليات إدارة المعرفة بما تحمله من أبعاد و خيارات من شأنها تقديم الكثير لزيادة القدرة التنافسية للمصارف التجارية.
من خلال توضيح حاجات العاملين إلى تعلم و اكتساب مهارات جديده تتلاءم مع متطلبات بيئة الأعمال الجديدة.
و إن استخدام الطرق التقليدية لاكتساب مهارات ومعارف لتأدية الأعمال في بيئة متغيرة باستمرار لم يَعُد الطريقة المناسبة.
لذلك أصبح من المهم إحداث نوع من التفاعل و التكامل بين العاملين مع بعضهم البعض لمواجهة المشاكل التي قد تواجههم من خلال امتلاكهم قَدر من المعرفة للوصول إلى حلول أنية وجذرية لمعوقات العمل التي قد تظهر نتيجة تغيرات بيئة الأعمال التنافسية.
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
عدد الصفحات
159
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطارالعام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل الإحصائي و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجنابي، عزام كامل طويسان. (2013). أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555817
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجنابي، عزام كامل طويسان. أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555817
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجنابي، عزام كامل طويسان. (2013). أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555817
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-555817
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
