مدى تحقيق الوزارات و المؤسسات الفائزة بجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية لثقافة التميز من وجهة نظر العاملين فيها و متلقي الخدمة

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى بيان مدى تحقيق الوزارات و المؤسسات الفائزة بجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية لثقافة التميز من وجهة نظر العاملين فيها و متلقي الخدمة, و كذلك أثر ثقافة التميز في مستوى رضا متلقي الخدمة بوجود معايير التقييم المعتمدة في الجائزة كمتغير وسيط.

و لتحقيق أهداف الدراسة فقد تم توزيع 952 إستبانة, حيث استرجع منها (712) إستبانة كانت جميعها صالحة للتحليل الإحصائي.

توصلت الدراسة إلى أن متوسط ثقافة التميز بلغ (4.08), بينما بلغ متوسط رضي متلقي الخدمة (3.45), و أظهرت نتائج الدراسة أن هناك تأثيرا معنويا لثقافة التميز في المؤسسات الحكومية الحاصلة على الجائزة في تطبيق معايير التقييم المعتمدة في الجائزة.

كما أظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرا لثقافة التميز في مستوى رضا متلقي الخدمة بوجود معايير التقييم المعتمدة في الجائزة كمتغير وسيط.

أما أهم التوصيات فكانت العمل على تعزيز ثقافة تنظيمية قوية داعمة للإبداع و العمل الجماعي و الجودة الشاملة.