واقع جودة الخدمة في شركات التأمين : دراسة استطلاعية بالشركة الجزائرية للتأمينات LA CAAT وكالة أم البواقي

الملخص AR

هدف هذه الورقة البحثية إلى معرفة مدى رضا الزبائن على الخدمة المقدمة لهم من قبل الشركة الجزائرية للتأمينات LA CAAT، حيث قمنا باعتماد أسلوب الاستبيان هذا الأخير تم من خلاله وضع مجموعة من الفقرات تتناسب و أبعاد جودة الخدمة على عينة شملت 45 زبونا .بعد القيام بالمعالجة الإحصائية لبيانات الاستبيان بالاعتماد على برمجية SPSSV20 و استخدام الأدوات الإحصائية اللازمة للتحليل، وجدنا أن الزبائن المتعاملين مع الشركة راضون على جودة الخدمة المقدمة لهم و ذلك استنادا لغالب على كل فقرات الاستبيان على أن مستوى موافق كان الغالب عل كل فقرات الاستبيان.