فجوة جودة الخدمة في مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية، سورية
العناوين الأخرى
The gap of service quality of private banking in Lattakia Governorate, Syria
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2014، العدد 14 (30 يونيو/حزيران 2014)15ص.
الناشر
جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2014-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
العلوم المالية و المحاسبية
الإدارة العامة
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى قیاس فجوة الخدمة المصرفیة المقدمة من قبل مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقیة بالاعتماد على مقیاس "فجوة الخدمة" SERVQUAL, حیث أظهرت النتائج بأن هناك فجوة سالبة بین توقع العملاء للخدمة المصرفیة المقدمة من قبل مصارف القطاع الخاص و بین الخدمة المدركة، كما أظهرت النتائج وجود فرق معنوي بين الخدمة المتوقعة و الخدمة المدركة فيما یخص الأبعاد التالیة "الاعتمادیة، الأمان، التعاطف" في حین لم توجد فروق معنویة في "التجسید المادي، سرعة الاستجابة".
تم التوصل إلى هذه النتائج من خلال تحلیل البیانات بواسطة برنامج SPSS و بالاعتماد على تحلیل الفرق بین المتوسطات و ذلك لعینة مؤلفة من 52 عميل.
الملخص EN
This research aims to measure the gap of service quality of the private banks in Lattakia governorate.
This study is based on SERVQUAL scale.
The results show that there is a negative gap between expected & perceived service of private banks, also results prove that there is a substantive difference between expected & perceived service, particularly in these dimensions “Reliability, Security, Empathy “while there are not a substantive difference in the following dimensions “Tangible, Responsiveness “These results are found by SPSS software through The T-Test on a sample in size 52.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مصطفى وليد نور الله. 2014. فجوة جودة الخدمة في مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية، سورية. مجلة الباحث،مج. 2014، ع. 14.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591728
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مصطفى وليد نور الله. فجوة جودة الخدمة في مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية، سورية. مجلة الباحث ع. 14 (حزيران 2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591728
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مصطفى وليد نور الله. فجوة جودة الخدمة في مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية، سورية. مجلة الباحث. 2014. مج. 2014، ع. 14.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591728
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق.
رقم السجل
BIM-591728
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
