دراسة المفاهيم النظرية لدور الإعلام في إدارة الأزمات

الملخص AR

يمثل الإعلام مركز اهتمام الرأي العام عند حدوث الأزمات، بما له من دور حيوي في التوعية بالأزمات المحتملة، فالتهديدات و المخاطر المرتبطة بالأزمة ترفع درجة التوتر ة اللاعقلانية بين الجمهور : لذلك فإن الاعتماد على وسائل الإعلام يزيد من احتمال وصول التحذير و المعلومة الصحيحة لحماية الجمهور من الوقوع تحت تأثير الشائعات فقد ارتكزت هذه الدراسة على محاولة فهم أداء الإعلامي بين في تغطية الأزمات و الكوارث و معرفة الإشكاليات التي يواجهونها و الكيفية التي يتعاملون بها مع الإشكاليات.

تتمثل العوامل التي تؤثر في الكيفية التي يدرك بها الإعلامي دوره عن احتياجات الجمهور بعوامل شخصية و أخرى ترتبط بالممارسات الإعلامية التي تشكل بدورها العمل اليومي للصحفي، فالإعلام نشاط إنساني يعتمد على الفكرة و المشاركة و الإقناع عن طريق بث المعلومات و الأخبار، كما انه يحظى بأهمية بالغة التأثير لكونه ثورة رابعة مرتبط بالتطورات العلمية و التكنولوجية التي تسهم في توسيع آفاق الجمهور، حيث تشير الأدبيات في مجال إدارة الأزمات إلى وسائل الإعلام بوصفها من أبرز آليات التعامل مع الأزمات في المجتمعات الحديثة.

تشتمل الأزمات على ثلاثة عناصر يشار اليها بوصفها عناصر الأزمة و تتمثل في : التهديد، و محدودية الوقت بالإضافة إلى عنصر المفاجأة، و بسبب هذا المزيج الصعب الذي يجتمع في موضوع الأزمة، يحتاج المعالجة الإعلامية للآزمات إلى أداء يتسم بالتوازن في التعامل مع التهديدات و الشمول و التكامل في تناولها بما يساعد على رفع الجمهور.

و قد تحددت مظاهر الخلل في المعالجة الإعلامية للأزمات بالتطفيف الإعلامي و المبالغة و التهويل و الحجر الإعلامي و التعتيم و التبعية الإعلامية، إن النجاح في إدارة الأزمة داخل الجهاز الإعلامي يكون رهنا بمدى إدراك فريق العمل المنوط به التعامل مع الأزمة و تناولها من خلال الوسيلة التي يعمل بها، و هذا يتطلب مجموعة من الأسس و الخطوات التي يجب اتباعها عند حدوث الأزمة، و التي تحددت بثلاثة مستويات لدور الإعلامي لإدارة الأزمة و هي : الإعلام الناقل للتصريحات و البيانات و الإعلام الواصف أو الراصد الذي يتبع وقائع الحدث و تطوراته و إعلام الرأي و هو الذي يتخذ شكل التعليقات و التحليلات.

أصبحت دراسة الأزمات من الدراسات التي تحظى باهتمام متزايد في العصر الحالي، و على الرغم من أهمية دور الإعلام في إدارة الأزمات إلا أن علم إدارة الأزمات إعلاميا ما زال اتجاها حديثا نسبيا.