مدى الاعتماد على نظام محاسبي لقياس تكاليف الجودة في البنوك التجارية العاملة في فلسطين : دراسة ميدانية

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى التعرف على مفهوم الجودة في البنوك، و على المقومات الأساسية و المبادئ العلمية و عناصر النظام المحاسبي لتكاليف الجودة في البنوك.

و تمثلت مشكلة الدراسة في مدى اعتماد البنوك التجارية في فلسطين على نظام محاسبي لقياس تكاليف الجودة، و نبعت أهمية الدراسة من اعتبار النظام المحاسبي لتكاليف الجودة أحد أهم أنظمة المعلومات التي تساعد في توفير المعلومات اللازمة للتخطيط و الرقابة و اتخاذ القرار و تقييم الأداء.

و من نتائج الدراسة أنه لا توجد مقومات أساسية و لا توجد عناصر للنظام المحاسبي لتكاليف الجودة في أغلب البنوك التجارية العاملة في فلسطين، في حين توجد مبادئ علمية يقوم فيها النظام المحاسبي لتكاليف الجودة، كما أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) بين البنوك العاملة في فلسطين في اعتمادها على نظام محاسبي لقياس تكاليف الجودة يعزى إلى جنسية المصرف.

و من توصيات الدراسة، ضرورة اعتبار جودة الخدمة هدفا رئيسيا للبنك، و من ثم فإنه يجب عمل تكامل بين وظيفة الجودة و باقي أقسام البنك، و ضرورة تطبيق نظام محاسبي لتكاليف الجودة في البنوك يقوم على مقومات أساسية مع ضرورة تصنيف عناصر تكاليف الجودة في البنوك التجارية إلى عناصر تكاليف وقاية و تقييم و فشل داخلي و فشل خارجي.