أثر جودة المواقع الإلكترونية على استقطاب المرضى للعلاج في المستشفيات الخاصة في الأردن

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على مدى توفر معايير جودة المواقع الإلكترونية بأبعادها (الشمولية، و الجمالية، و حداثة المعلومات، و دقتها، و الثقة و الاعتمادية، و الاستجابة (للمراكز الصحية، و المستشفيات في الأردن، و دراسة أثرها على استقطاب المرضى للعلاج في الأردن، و اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و الدراسة الميدانية من خلال استبانه تم إعدادها وفقا لمتغيرات الدراسة، و تم توزيعها على عينة من المرضى غير الأردنيين في المستشفيات الأردنية الخاصة الحاصلة شهادة الاعتماد الدولية (JCIA) و هي : (التخصصي، و الإسراء، و الاستشاري، و الأردن، و مركز الحسين للسرطان) و توصلت الدراسة إلى نتائج كان من أهمها ؛ تتسم المواقع الإلكترونية للمستشفيات بالجودة في خدماتها، و معلوماتها، و تصاميمها، فهي تتصف بشمولية الخدمات و المعلومات التي تقدمها، الا أنها لا تحوي معلومات شاملة لكافة تساؤلات المرضى، كما تتسم المواقع الإلكترونية بالدقة في ٍف معلوماتها التي توفرها للزائرين، و الثقة، و الاعتمادية، و تتسم بالجمالية و الجاذب، كما بينية، إلا أنها لا تتسم بحداثة المعلومات التي تقدمها بشكل كا الدراسة أن استجابة المواقع الإلكترونية للمستشفيات محدودة و مكان انتقاد، و قد أشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لكافة متغيرات الدراسة في المواقع الإلكترونية للمستشفيات على استقطاب المرضى للعلاج في الأردن عدى متغير الجمالية.

و من خلال النتائج توصلت الدراسة إلى توصيات كان من أهمها ؛ العمل على زيادة حجم المعلومات لتشمل كافة ما يتعلق بتساؤلات المرضى، و استفساراتهم حول الخدمات، و تكاليف الخدمة الصحية، و حذف المعلومات المتقادمة بشكل دوري، و التأكد من تحديث المعلومات، الاستجابة السريعة بشكل كاٍف و واضح يتناسب و متطلبات العملاء.