Factors influencing the cell phone brand loyalty of Jordanian generation Y

العناوين الأخرى

العوامل المؤثرة على درجة الولاء لشركات الهاتف المحمول لدى الجيل الشاب الأردني

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية الهندسة

القسم الأكاديمي

قسم هندسة النظم الصناعية

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2015

الملخص الإنجليزي

This study aims to identify the key factors which influence the cell phone brand loyalty of Jordanian Generation Y.

For this research, quantitative research has been selected and a stratified random sample method was chosen.

A survey methodology was applied to collect data by distributing a questionnaire randomly to users of a mobile phone service provider in Jordan.

Total of (180) suitable questionnaires for analysis were collected out of (200) questionnaire distributed.

A descriptive statistical analysis is used to fulfill the objectives of the study.

Questionnaires were analyzed by using the SPSS software (Sekaran v.

10).

The findings of the study indicate that customer satisfaction, brand image, service quality and brand experience, respectively, are the key factors that influence the brand loyalty of Jordanian Generation Y.

The study reveals that brand switching cost has no effect on brand loyalty and the Jordanian Generation Y shows no loyalty to their cell phone brand.

The study presented many recommendations; one of them is Cell phone services suppliers should give priority on providing the quality of service to retain their customers in the competitive world of mobile communications.

التخصصات الرئيسية

التسويق
هندسة الاتصالات

الموضوعات

عدد الصفحات

110

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : Introduction.

Chapter Two : Literature review.

Chapter Three : Research methodology.

Chapter Four : Data analysis, conclusions and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

al-Masandah, Siwar Munawwir. (2015). Factors influencing the cell phone brand loyalty of Jordanian generation Y. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-655134

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

al-Masandah, Siwar Munawwir. Factors influencing the cell phone brand loyalty of Jordanian generation Y. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-655134

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-655134

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر