الدور الاستراتيجي للجودة كأداة تسويقية لخدمات التأمين : دراسة تقييمية من منظور العملاء لجودة الخدمة بالشركة الجزائرية للتأمينات "CAAT"

الملخص FRE

A fin de montrer le rôle stratégique de la mise en place de la notion de la qualité - comme un outil du marketing des services d’assurance pour l’amélioration des capacités concurrentielles des sociétés d’assurance, l’analyse contenue dans le présent article se focalise autour des axes suivants: - Une vision stratégique fondée sur le concept de la qualité des produits d’assurance; - Un éclairage concernant les dimensions de la pensée de marketing dans les sociétés d’assurance; - La détermination des entrées stratégiques du marketing pour l’amélioration de la qualité des services d’assurance et afin de renforcer la position concurrentielle des sociétés d’assurance.

- Évaluation de la qualité des services offerts à la clientèle de la compagnie algérienne d'assurance CAAT Mots clé : Services d’assurance, Qualité, Libre concurrence, Compétitivité, L’ouverture économique, Culture de la qualité, Satisfaction du client