![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2013، العدد 11 (30 يونيو/حزيران 2013)، ص ص. 105-124، 20ص.
الناشر
مركز البحث و تطوير الموارد البشرية (رماح)
تاريخ النشر
2013-06-30
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل، و لتحقيق هذا الهدف تم تطوير استبانة استنادا على مقياس E-SER VQUAL مع بعض التعديل، و توزيع الاستبانة على (200) من عملاء البنوك الأردنية، و قد تم استعادة (180) استبانة أي بنسبة استرداد قدرها (90%) و بعد تحليل الاستبانات أشارت النتائج إلى أن العملاء راضون بشكل عام عن جودة الخدمة الالكترونية، كما أشارت النتائج أيضا إلى أن العملاء راضون عن الأبعاد السبعة لجودة الخدمة الالكترونية و أوصت الدراسة البنوك الأردنية بضرورة توعية عملائها حول مزايا الخدمة المصرفية الالكترونية و الخدمات التي يمكنهم من خلالها توفير جهدهم و وقتهم بالإضافة إلى توخي استخدام أجهزة متطورة قادرة على تلبية حاجات العميل المتغيرة و مواكبة التغيرات المستجدة في الصناعة المصرفية.
الملخص EN
The study aimed at investigating the impact of e- service quality in Jordan banks on customer's satisfaction.
To achieve this goal a questionnaire was developed based on e- SERVQUAL with some modification .
200 questionnaires were distributed over a convenience sample of different banks; customers.
180 questionnaires were collected , therefore the response rate was ( 90%) .
Data collected was analyzed .
The results indicate that Jordan banks' customers are satisfied with the e- service quality provided to them in general , and they are satisfied with all e- SERVQUAL dimensions.
The study suggests that bank should make their customers aware of the advantages of e- banking services , and should use more advanced equipment to cope with the continuous changes in the banking industry
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
القاضي، نعيم سلامة. 2013. أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2013، ع. 11، ص ص. 105-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687468
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
القاضي، نعيم سلامة. أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل. رماح للبحوث و الدراسات ع. 11 (حزيران 2013)، ص ص. 105-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687468
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
القاضي، نعيم سلامة. أثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل. رماح للبحوث و الدراسات. 2013. مج. 2013، ع. 11، ص ص. 105-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687468
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 123-124
رقم السجل
BIM-687468
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)