مدى إدراك المديرين لأسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية و أثرة على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك التجارية الكويتية

العناوين الأخرى

Managers perception of benchmarking method in e-business and its effect in a achieving superior competitiveness at commercial Kuwaiti banks

مقدم أطروحة جامعية

المطيري، مبارك مطلق

مشرف أطروحة جامعية

الزعبي، هيثم محمد موسى

أعضاء اللجنة

النعيمي، محمد عبد العال
الخفاجي، نعمة عباس خضير

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

تناولت هذه الدراسة أسلوب المقارنة المرجعية كعملية قياس يتحلل بموجبها موضع البنك في مجال معين نسبة إلى البنوك الأخرى، مما يكن البنك من معرفة المعدل الذي نشير يه البنوك المنافسة نحو التحسن والتطور في خدماته الإلكترونية.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك المديرين لأسلوب المقارنة المرجعية في تحقيق التفرق التنافسي لدى البنوك الكويتية.

استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليلي واعتمد على الاستبانة في جمع البيانات من عينة الدراسة التي تكونت من (196) مديرا من المديرين العاملين في كل بنك من البنوك الكويتية ممن يشغلون مركز (مدير عام، نائب مدير عام، رئيس قسم)، و تمت الاستعانة بالأساليب الإحصائية المناسبة ضمن الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).

و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها على النحو الآتي : 1- أن المديرين في البنوك التجارية الكويتية يدركون أهمية دور أسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية.

2- أن المديرين في البنوك الكويتية يدركون أن أسلوب المقارنة المرجعية هو أحد الأدوات المهمة التي تؤدي إلى التفرق التنافسي في الأعمال الإلكترونية.

3- وجود فروق في إجابات عينة الدراسة في تحقيق التفوق التنافسي تبعا لمتغير المؤهل العلمي و الخبرة العملية.

و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها : 1- أهمية حرص إدارة البنوك الكويتية على القيام بالتخطيط لكونه مرحلة من عملية المقارنة المرجعية تسهم في تحقيق التفرق التنافسي.

2- استمرار المديرين في البنوك الكويتية بإجراء عمليات التحليل كمرحلة من عملية المقارنة المرجعية، لأهميتها في تحسين العمليات التي تحقق التفرق التنافسي.

3- إيلاء عمليات التكامل و متابعة مدى تفوق البنوك المنافسة و اختيار الأفضل منها لإجراء عمليات المقارنة، لدورها في تحقيق التفرق التنافسي في البنوك الكويتية.

4- أهمية تبني أفضل الأساليب في تنفيذ المقارنة المرجعية مع الأخذ بالاعتبار الإجراءات التي تهدف إلى إحداث التغيير عند التنفيذ لكونها تسهم في تحقيق التفرق التنافسي.

5- إدراك إدارة البنوك الكويتية لأهمية النضوج كمرحلة من عملية المقارنة المرجعية يحقق التفرق التنافسي في البنوك الكويتية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• الإدارة
• المنافسة
• التجارة الإلكترونية
• المديرون
• التخطيط الاستراتيجي
• الكويت
• معالجة البيانات
• صناعة الخدمات المالية
• المصارف التجارية
• خدمات العملاء

عدد الصفحات

119

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-689315