دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة
العناوين الأخرى
The role of service quality on reinforcement customer orientation impact on satisfaction in private Jordanian Universities
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
أبو قاعود، فراس مسلم
الطائي، حميد
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2011
الملخص العربي
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على العلاقة بين توجه الجامعة بالطلبة و جودة الخدمة التعليمية و رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الخاصة الأردنية.
حيث شملت الدراسة كلا من جامعة الشرق الأوسط و جامعة عمان العربية و جامعة جدارا لكونها متخصصة بالدراسات العليا.
و استخدام عدد SPSS و تم اعتماد التحليل الإحصائي بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي من الأدوات و الأساليب الإحصائية منها تحليل الانحدار البسيط و المتعدد إضافة إلى تحليل المسار باستخدام برنامج OMOS 7.
و قد تم التحقق من صدق و ثبات أداة الدراسة و تأكد الاتساق الداخلي لكافة المقاييس المعتمدة بالدراسة.
و قد بينت نتائج التحليل الإحصائي وجود اتجاه متوسط للجامعات نحو الطلبة، و كذلك أشارت الدراسة إلى ارتفاع نسبي بسيط في جودة الخدمة التعليمية (جودة التعليم و كذلك جودة الإشراف) و التي انعكست بدورها على عدم تحقيق رضا عال للطلبة.
كما بينت نتائج التحليل الإحصائي التأثير المعنوي لتوجه الجامعة بالطلبة على كل من جودة التعليم و جودة الإشراف و رضا الطلبة، إضافة إلى تأكيد الدراسة التأثير المعنوي لجودة الخدمة التعليمية المدركة لكل من بعديها جودة التعليم و جودة الإشراف على رضا الطلبة.
و قد أيدت الدراسة الدور الفاعل لجودة الخدمة التعليمية المدركة كوسيط في تعزيز أثر توجه الجامعة بالطلبة على الرضا.
و قد انتهت الدراسة بتقديم بعض التوصيات للجامعات الخاصة في المملكة الأردنية الهاشمية و الباحثين في هذا المجال.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الإدارة
- التعليم العالي
- التسويق
- الجامعات الخاصة
- الكليات المتوسطة
- الأردن
- اللغة الإنجليزية
- اللغة العربية
- ضمان الجودة
- إدارة الجودة الشاملة
- خدمات العملاء
- رضا العملاء
- الخدمات التعليمية
عدد الصفحات
112
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
قدورة، روان منير محمد. (2011). دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-690650
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
قدورة، روان منير محمد. دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-690650
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
قدورة، روان منير محمد. (2011). دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-690650
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-690650
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
