دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة
Other Title(s)
The role of service quality on reinforcement customer orientation impact on satisfaction in private Jordanian Universities
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو قاعود، فراس مسلم
الطائي، حميد
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على العلاقة بين توجه الجامعة بالطلبة و جودة الخدمة التعليمية و رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الخاصة الأردنية.
حيث شملت الدراسة كلا من جامعة الشرق الأوسط و جامعة عمان العربية و جامعة جدارا لكونها متخصصة بالدراسات العليا.
و استخدام عدد SPSS و تم اعتماد التحليل الإحصائي بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي من الأدوات و الأساليب الإحصائية منها تحليل الانحدار البسيط و المتعدد إضافة إلى تحليل المسار باستخدام برنامج OMOS 7.
و قد تم التحقق من صدق و ثبات أداة الدراسة و تأكد الاتساق الداخلي لكافة المقاييس المعتمدة بالدراسة.
و قد بينت نتائج التحليل الإحصائي وجود اتجاه متوسط للجامعات نحو الطلبة، و كذلك أشارت الدراسة إلى ارتفاع نسبي بسيط في جودة الخدمة التعليمية (جودة التعليم و كذلك جودة الإشراف) و التي انعكست بدورها على عدم تحقيق رضا عال للطلبة.
كما بينت نتائج التحليل الإحصائي التأثير المعنوي لتوجه الجامعة بالطلبة على كل من جودة التعليم و جودة الإشراف و رضا الطلبة، إضافة إلى تأكيد الدراسة التأثير المعنوي لجودة الخدمة التعليمية المدركة لكل من بعديها جودة التعليم و جودة الإشراف على رضا الطلبة.
و قد أيدت الدراسة الدور الفاعل لجودة الخدمة التعليمية المدركة كوسيط في تعزيز أثر توجه الجامعة بالطلبة على الرضا.
و قد انتهت الدراسة بتقديم بعض التوصيات للجامعات الخاصة في المملكة الأردنية الهاشمية و الباحثين في هذا المجال.
Main Subjects
Business Administration
Educational Sciences
Topics
- Management
- Higher education
- Marketing
- Private universities
- Junior colleges
- Jordan
- English language
- Arabic language
- Quality assurance
- Total quality management
- Customer services
- Consumer satisfaction
- Educational services
No. of Pages
112
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
قدورة، روان منير محمد. (2011). دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-690650
Modern Language Association (MLA)
قدورة، روان منير محمد. دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-690650
American Medical Association (AMA)
قدورة، روان منير محمد. (2011). دور جودة الخدمة في تعزيز أثر التوجه بالزبائن على رضا في بيئة الجامعات الأردنية الخاصة. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-690650
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-690650
