العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية
العناوين الأخرى
Factors affecting e-loyalty in business to business e-marketplaces : an analytical study on business companies in Amman city
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
خريم، حمزة سليم لطفي
السمرائي، زاهد عبد الحميد
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2011
الملخص العربي
استهدفت الدراسة اختبار أثر العوامل المسببة في تحقيق الولاء الإلكتروني التي شملت كلا من جودة الموقع الإلكتروني، المنافع المتوقعة، الرضا الإلكتروني و الثقة الإلكترونية حيث اهتمت هذه الدراسة و من خلال سبع فرضيات لتحديد الأثر المباشر لكل من هذه المتغيرات، إضافة إلى اختبارها الأثر غير المباشر لكل من الرضا الإلكتروني و الثقة الإلكترونية كمتغيرين وسيطين في علاقة جودة الموقع الإلكتروني بالولاء الإلكتروني.
و قد شملت الدراسة الإدارات المختصة بعملية الشراء و التجارة الإلكترونية في الشركات الأردنية المتعاملة في التجارة الإلكترونية، البالغ عددها 22 شركة و اعتمدت الدراسة على التحليل الإحصائي من خلال برنامج SPSS و برنامج 7 AMOS للبيانات المستوحاة من خلال استمارة الاستبيان المسترجعة و الصالحة للتحليل الإحصائي و البالغ عددها 103 استبانات.
و قد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج المهمة في مقدمتها تأثير الإدارات العاملة في التجارة الإلكترونية ارتفاع كل من جودة الموقع الإلكتروني، الرضا الإلكتروني، و معنوية أثر الرضا الإلكتروني على الثقة الإلكترونية و كذلك أثر الرضا على الولاء الإلكتروني و أيضا الثقة الإلكترونية على الولاء الإلكتروني، إضافة إلى التأثير الرئيسي المباشر لجودة الوقع على الولاء الإلكتروني و كذلك الأثر المعنوي للمنافع المتوقعة على الثقة الإلكترونية.
و قد أثبتت الدراسة الدور التفاعلي لكل من الرضا الإلكتروني و الثقة الإلكترونية كمتغيرين وسيطين في تعزيز أثر جودة الموقع الإلكتروني على الولاء الإلكتروني.
و قد توصلت الدراسة إلى بعض التوصيات المهمة لإدارات الشركات المتعاملة بالتجارة الإلكترونية.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- التسويق
- التجارة الإلكترونية
- المنشآت التجارية
- الأردن
- مواقع الويب
- التسويق عبر الإنترنت
- ضمان الجودة
- التسويق عبر الهاتف
- رضا العملاء
- ولاء العملاء
عدد الصفحات
105
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
شلباية، أحمد فوزي. (2011). العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691348
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
شلباية، أحمد فوزي. العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691348
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
شلباية، أحمد فوزي. (2011). العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691348
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-691348
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
