العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية
Other Title(s)
Factors affecting e-loyalty in business to business e-marketplaces : an analytical study on business companies in Amman city
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
خريم، حمزة سليم لطفي
السمرائي، زاهد عبد الحميد
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
استهدفت الدراسة اختبار أثر العوامل المسببة في تحقيق الولاء الإلكتروني التي شملت كلا من جودة الموقع الإلكتروني، المنافع المتوقعة، الرضا الإلكتروني و الثقة الإلكترونية حيث اهتمت هذه الدراسة و من خلال سبع فرضيات لتحديد الأثر المباشر لكل من هذه المتغيرات، إضافة إلى اختبارها الأثر غير المباشر لكل من الرضا الإلكتروني و الثقة الإلكترونية كمتغيرين وسيطين في علاقة جودة الموقع الإلكتروني بالولاء الإلكتروني.
و قد شملت الدراسة الإدارات المختصة بعملية الشراء و التجارة الإلكترونية في الشركات الأردنية المتعاملة في التجارة الإلكترونية، البالغ عددها 22 شركة و اعتمدت الدراسة على التحليل الإحصائي من خلال برنامج SPSS و برنامج 7 AMOS للبيانات المستوحاة من خلال استمارة الاستبيان المسترجعة و الصالحة للتحليل الإحصائي و البالغ عددها 103 استبانات.
و قد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج المهمة في مقدمتها تأثير الإدارات العاملة في التجارة الإلكترونية ارتفاع كل من جودة الموقع الإلكتروني، الرضا الإلكتروني، و معنوية أثر الرضا الإلكتروني على الثقة الإلكترونية و كذلك أثر الرضا على الولاء الإلكتروني و أيضا الثقة الإلكترونية على الولاء الإلكتروني، إضافة إلى التأثير الرئيسي المباشر لجودة الوقع على الولاء الإلكتروني و كذلك الأثر المعنوي للمنافع المتوقعة على الثقة الإلكترونية.
و قد أثبتت الدراسة الدور التفاعلي لكل من الرضا الإلكتروني و الثقة الإلكترونية كمتغيرين وسيطين في تعزيز أثر جودة الموقع الإلكتروني على الولاء الإلكتروني.
و قد توصلت الدراسة إلى بعض التوصيات المهمة لإدارات الشركات المتعاملة بالتجارة الإلكترونية.
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
- Marketing
- Electronic commerce
- Business enterprises
- Jordan
- Web sites
- Internet marketing
- Quality assurance
- Telemarketing
- Consumer satisfaction
- Customer loyalty
No. of Pages
105
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
شلباية، أحمد فوزي. (2011). العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691348
Modern Language Association (MLA)
شلباية، أحمد فوزي. العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691348
American Medical Association (AMA)
شلباية، أحمد فوزي. (2011). العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية : دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691348
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-691348
