أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الأسبقيات التنافسية : دراسة الأثر الوسيط للولاء التنظيمي : دراسة ميدانية في المستشفيات الأردنية الخاصة الحاصلة على شهادة الاعتمادية الدولية في مدينة عمان

العناوين الأخرى

The impact of the principles of total quality management in achieving competitive priorities : a field study on private hospitals that granted joint commission international accreditation in the City of Amman, Jordan

مقدم أطروحة جامعية

قنديل، يزن عزت محمد

مشرف أطروحة جامعية

المغربي، كامل محمد

أعضاء اللجنة

النعيمي، محمد عبد العال
المعشر، زياد يوسف

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2015

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى بيان أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الأسبقيات التنافسية : دراسة الأثر الوسيط الوسيط التنظيمي دراسة ميدانية في المستشفيات الخاصة الأردنية في مدينة عمان.

و قد تكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارة العليا للمستشفيات الأردنية الخاصة الحاصلة على شهادة الاعتمادية الدولية في مدينة عمان و التي حصلت على شهادة الاعتمادية الدولية و التميز البالغ عددها (8) مستشفيات.

أما عينة الدراسة فقد شملت كافة العاملين في المناصب العليا (مدير عام، نائب مدير، رئيس قسم، مدير دائرة أو نائبه، رئيس وحدة) في المستشفيات الخاصة الأردنية.

و تم توزيع (150) استبانه على عينة الدراسة، استرجع منها (140).

و بعد فحص الاستبانات لبيان مدى صلاحيتها للتحليل الإحصائي، يصبح إجمالي عدد أفراد عينة الدية (131) فردا.

لتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي، و تم استخدام الأسلوب التطبيقي، لجمع البيانات و تحليلها و اختبار الفرضيات من خلال استبانة استخدمت كأداة رئيسة لجمع المعلومات في مجال متغيرات الدراسة و التي تكونت من (64) فقرة.

و تم استخدام العديد من الوسائل و الأساليب الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و اختبار (T) لعينة واحدة، و تحليل الانحدار المتعدد و البسيط و التحليل الهرمي.

و بعد.

إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها، كانت نتائج الدراسة جميعها إيجابية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، إلا أن أبرزها : وجود أنر ايجابي ذي دلالة إحصائي للولاء التنظيمي لدى العاملين في تحقيق الأبيات التنافسية للمستشفيات الخاصة الأردنية عند مستوى دلالة (0.05 ≤ a).

و وجود أثر ايجابي ذي دلالة إحصائية لتطبيق مشاركة العاملين في تحقيق الأسبقيات التنافسية في المستشفيات الخاصة الأردنية عند مستوى دلالة (0.05 a ≤).

و قد أوصت الدراسة بضرورة التزام في المستشفيات الخاصة الأردنية بإشراك جميع العاملين في عمليات اتخاذ القرارات المتعلقة بأعمالهم، و من ناحية اخرى هناك الحاجة الماسة لدعم الإدارة العليا في المستشفيات الخاصة الأردنية و ذلك من خلال اختيار المختصين ذوي الكفاءات و المهارات للحفاظ على مستوى جودة الخدمات المقدمة.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الطب البشري

الموضوعات

• الإدارة
• المنافسة
• التخطيط الاستراتيجي
• عمان
• إدارة الجودة الشاملة
• الولاء التنظيمي
• المستشفيات الخاصة

عدد الصفحات

163

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-692100