أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في الأسبقيات التنافسية من وجهة نظر الزبائن : دراسة تطبيقية على فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا

العناوين الأخرى

The impact of applying hotel quality services on competitive priorities from the customer perspective : applied study in five and four star hotels in the region of Petra

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2015

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى قياس و تحليل أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في تحقيق الأسبقيات التنافسية.

و تكون مجتمع الدراسة من فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا و البالغ عددها خسة فنادق.

أما عينة الدراسة فتمثلت في عينة ميسره من الزبائن المقيمين في فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا و عددهم 221)) زمن.

و لتحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها لتخدم المنهج الوصفي التحليلي، و طورت استباتة كأداة لجمع البيانات تكونت من (82) فقرة.

و استخدم عدد من الأساليب الإحصائي أبرزها المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و اختبار T لعينة واحدة، و تحليل الانحدار المتعدد.

و بعد إجراء التحليل لبيانات الدراسة و اختبار فرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، و الاستجابة، و الملموسيه، و الضمان، و الكفاءة) في تحقيق الأسبقيات التنافسية (الكلفة، و الإبداع).

و وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، و الاستجابة، و الملموسيه، و الضمان، و الكفاءة) في تحقيق أسبقية الكلفة.

بوجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، و الاستجابة، و الملموسيه، و الضمان، و الكفاءة) في تحقيق أسبقية الإبداع.

و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها : إن على إدارات الفنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا أن تدرك أهمية النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، فيما يتعلق بالتقييم الإيجابي الذي أفرزته نتائجها لمستوى جودة الخدمة الفندقية، و الذي انعكس إيجابا على الأسبقيات التنافسية، بحيث يكُن ذلك دافعا لها للاستمرار، بتقديم خدمات فندقية أفضل.

كذلك زيادة الاهتمام ببعد الاعتمادية الذي يشمل ضجة وفاء الفنادق لوعودها و مراعاتها لظروف عملائها و اهتمامها بأصول و إجراءات العمل الفندقي، حيث إن هذا البعد يمثل أكثر الأبعاد أهمية لتوقعات زبائن الفنادق مقارنة مع الجودة الفعلية.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

عدد الصفحات

114

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : مقدمة عامة للدراسة.

الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : تحليل بيانات الدراسة و اختبار الفرضيات.

الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

الغنيمات، إبراهيم محمد إبراهيم. (2015). أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في الأسبقيات التنافسية من وجهة نظر الزبائن : دراسة تطبيقية على فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692350

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

الغنيمات، إبراهيم محمد إبراهيم. أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في الأسبقيات التنافسية من وجهة نظر الزبائن : دراسة تطبيقية على فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692350

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-692350

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

مرصد "معرفة"
لقياس الإنتاج العلمي العربي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر