أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك
العناوين الأخرى
The impact of electronic government services of the quality in the performance of employees : a case study of the ministry of education in al-Karak
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الكساسبة، محمد مفضي عثمان
أبو سلمى، عبد الله جميل
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية على أداء العاملين في وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك.
و تكون الاستبيان من (27) فقرة و تم تطبيق الاستبيان على عينة استطلاعية تكونت من(35) عامل و عاملة في وزارة التربية و التعليم و ذلك للوقوف على مؤشرات للوقوف و الثبات و طبق الاختبار على 150 عامل و عاملة و أسفرت النتائج عن أنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للاعتمادية المدركة على أداء العاملين عند مستوى دلالة ( 0.05>a ).
يعزى الجنس و العمر و سنوات الخبرة.
في حين كان هناك أثر للاعتمادية المدركة يعزى للمؤهل العلمي و لصالح الدراسات العليا، و أظهرت الدراسة أيضا أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتصميم الموقع الإلكتروني المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 >a ) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأمان المعلومات المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للاستجابة المدركة على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتعاطف المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 > a).
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة ( 0.05> a).
يعزى للجنس و المؤهل العلمي و سنوات الخبرة.
و وجد أثر لسهولة الاستخدام زى للعمر من 22- 30 عام.
و أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات العاملين لتحسين أدائهم التي تعزى إلى المتغيرات الديموغرافية (العمر، المجل العلمي).
عند مستوى دلالة ( 0.05> a).
في حين كان الأثر لتحسين أداء العاملين يعزى للجنس و لسنوات الخبرة لصالح الذكور و أصحاب الخبرة من 3- 10 سنوات.
و قد أوصى الباحث بضرورة تدريب القائمين على الموقع الإلكتروني لتلبية خدمات العاملين و تقديم المساعدة لهم و الإجابة عن استفساراتهم بدقة و ضرورة أن يجيب القائمون على الموقع الإلكتروني على طلبات العاملين و قديم الخدمة لهم بالوقت المحدد.
التخصصات الرئيسية
عدد الصفحات
116
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الكساسبة، مشعل عبد المجيد. (2014). أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694573
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الكساسبة، مشعل عبد المجيد. أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694573
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الكساسبة، مشعل عبد المجيد. (2014). أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694573
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-694573
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
