أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك
Other Title(s)
The impact of electronic government services of the quality in the performance of employees : a case study of the ministry of education in al-Karak
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الكساسبة، محمد مفضي عثمان
أبو سلمى، عبد الله جميل
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية على أداء العاملين في وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك.
و تكون الاستبيان من (27) فقرة و تم تطبيق الاستبيان على عينة استطلاعية تكونت من(35) عامل و عاملة في وزارة التربية و التعليم و ذلك للوقوف على مؤشرات للوقوف و الثبات و طبق الاختبار على 150 عامل و عاملة و أسفرت النتائج عن أنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للاعتمادية المدركة على أداء العاملين عند مستوى دلالة ( 0.05>a ).
يعزى الجنس و العمر و سنوات الخبرة.
في حين كان هناك أثر للاعتمادية المدركة يعزى للمؤهل العلمي و لصالح الدراسات العليا، و أظهرت الدراسة أيضا أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتصميم الموقع الإلكتروني المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 >a ) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأمان المعلومات المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للاستجابة المدركة على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتعاطف المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة (0.05 > a).
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام المدرك على أداء العاملين عند مستوى دلالة ( 0.05> a).
يعزى للجنس و المؤهل العلمي و سنوات الخبرة.
و وجد أثر لسهولة الاستخدام زى للعمر من 22- 30 عام.
و أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات العاملين لتحسين أدائهم التي تعزى إلى المتغيرات الديموغرافية (العمر، المجل العلمي).
عند مستوى دلالة ( 0.05> a).
في حين كان الأثر لتحسين أداء العاملين يعزى للجنس و لسنوات الخبرة لصالح الذكور و أصحاب الخبرة من 3- 10 سنوات.
و قد أوصى الباحث بضرورة تدريب القائمين على الموقع الإلكتروني لتلبية خدمات العاملين و تقديم المساعدة لهم و الإجابة عن استفساراتهم بدقة و ضرورة أن يجيب القائمون على الموقع الإلكتروني على طلبات العاملين و قديم الخدمة لهم بالوقت المحدد.
Main Subjects
Business Administration
Educational Sciences
No. of Pages
116
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الكساسبة، مشعل عبد المجيد. (2014). أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694573
Modern Language Association (MLA)
الكساسبة، مشعل عبد المجيد. أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694573
American Medical Association (AMA)
الكساسبة، مشعل عبد المجيد. (2014). أثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين : دراسة حالة وزارة التربية و التعليم في محافظة الكرك. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694573
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-694573
