Investigating the impact of customer orientation, relationship quality, and strategic flexibility on customer loyalty : an applied study on SMEs in commercial banks in Jordan

العناوين الأخرى

بحث أثر التوجه بالزبائن و جودة العلاقة و المرونة الاستراتيجية على ولاء الزبائن : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في الأردن

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى تقييم اتجاهات طلبة الجامعات العراقية لتغطيات وسائل الإعلام العراقية لأحداث الحراك الشعبي في البلدان العربية من حيث مدى اعتماد الطلبة عليها كمصادر للمعلومات عن تلك الأحداث، و من حيث اتجاهاتها و موضوعيتها و حياديتها و شموليتها و التنوع و التعدد فيها.

و لتحقيق أغراضها، فقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي/ المسحي و أداة الاستبانة التي طبقت على جامعة" أهل البيت في مدينة كربلاء" كعينة قصدية من الجامعات العراقية، و تم اختيار عينة عشوائية من طلبة كليتي الحقوق و الآداب فيها، انتهت في التحليل الإحصائي إلى (336) طالبا و طالبة بنسبة تعادل (14 %) من مجتمع الدراسة البالغ (2421) طالبا و طالبة.

و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها : - حازت الفضائيات العراقية على المرتبة الأولى من بين المراتب الثماني الأخرى في مستويات "التعرض" لوسائل الإعلام المختلفة (العراقية و غير العراقية)، و ذلك بنسبة بلغت (89 %) لمستويي التعرض (دائما و غالبا)، جاء بعدها "الفضائيات غير العراقية" في المرتبة الثانية بنسبة مئوية (57.7 %).

- طغت "الموضوعات و الأبعاد الأمنية و العسكرية لأحداث الحراك الشعبي في البلدان العربية" على تغطيات وسائل الإعلام العراقية و حازت على المرتبة الأولى بوسط حسابي مرتفع بلغ (3.78)، و كانت المرتبة الثانية لصالح "الموضوعات و الأبعاد السياسية للأحداث" بوسط حسابي مرتفع أيضا بلغ (3.67).

- برزت قيمة أو معيار "الحيادية" في تغطيات وسائل الإعلام العراقية لأحداث الحراك الشعبي في البلدان العربية، و قصد بالحيادية في هذه الدراسة عرض الوسيلة الإعلامية للأحداث بلا انحياز لأحد الأطراف، غير أن قيمة أو معيار الشمولية (أي التغطية الشاملة لمختلف أبعاد الأحداث) جاءت في آخر القائمة بوسط حسابي متوسط.

- بينت نتائج اختبار الفرضيات على وجود فورق ذات دلالة إحصائية في تقييم المبحوثين لاتجاهات وسائل الإعلام العراقية في تغطيهما لأحداث الحراك الشعبي في البلدان العربية تبعا لنوع الوسيلة الإعلامية، ثم تبعا لمستويات المتابعة (التعرض) لوسائل الإعلام.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to investigate the role of customer orientation, strategic flexibility, and relationship quality on customer loyalty for SME customers in Jordanian commercial banks.

In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire consisting of (44) paragraphs to gather the primary information from study sample which consisted (82) individuals.

The statistical package for social sciences (SPSS) and Statistical was used to analyze and examine the hypotheses.

The researcher used many statistical methods to achieve study objectives, such as simple and multi regression.

The main conclusions of the study were: There is a strong positive effect for customer orientation, strategic flexibility and relationship quality on customer loyalty.

The study recommends the following points: • Developing customer orientation concept in Jordanian commercial banks in order to understand the SME needs.

• Adapting Strategic flexibility and relationship quality concepts which have a linkage and mutual relationship between customer orientation and customer loyalty.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

عدد الصفحات

104

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : General framework.

Chapter Two : Theoretical framework and literature review.

Chapter Three : Methods and procedures.

Chapter Four : Analysis results and hypothesis test.

Chapter Five : Conclusions and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Ubaydat, Umar Salim. (2011). Investigating the impact of customer orientation, relationship quality, and strategic flexibility on customer loyalty : an applied study on SMEs in commercial banks in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-695522

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Ubaydat, Umar Salim. Investigating the impact of customer orientation, relationship quality, and strategic flexibility on customer loyalty : an applied study on SMEs in commercial banks in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-695522

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-695522

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر