Effect of quality orientation and new services development on organizational performance : an applied study on commercial banks in Amman
العناوين الأخرى
أثر التوجه بالجودة و تطوير الخدمات الجديدة على أداء المنظمة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في عمان
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
Abu Rumman, Asad Hammad
Khuraym, Hamzah
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص الإنجليزي
The study aimed to study the effect of Quality Orientation and New Service Development on Organizational Performance in commercial banks in Amman.
In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire consisting of (28) statements to gather the primary information from study sample which consisted (360) individuals.
The statistical package for social sciences (SPSS) was used to analyze and examine the hypotheses.
The researcher used many statistical methods to achieve study objectives, such as simple and multi regression and path analysis using AMOS 7.
The main conclusions of the study were: There is direct and indirect effect for Quality Orientation and New Service Development on Organizational performance on commercial banks in Amman.
The study recommends the following points: 1.
Implement and develop Quality Orientation concept in commercial banks all over managerial levels to offer superior service to the customers’ in commercial banks in Amman.
2.
Continuous and enduring development for new services to meet customers’ financial and banking needs, beside guarantees the bank remaining into competition framework.
3.
Commitment to quality and developing new services that satisfy the customers’ needs which help to improve and develop the bank’s financial performance and increase market share in commercial banks in Amman.
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
- المصارف
- التخطيط الاستراتيجي
- التقييم
- الأردن
- عمان
- الأعمال المصرفية
- ضمان الجودة
- إدارة الجودة الشاملة
- خدمات العملاء
- الأداء
عدد الصفحات
108
قائمة المحتويات
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter One : General framework.
Chapter Two : Theoretical framework and literature review.
Chapter Three : Methods and procedures.
Chapter Four : Analysis results and hypothesis test.
Chapter Five : Conclusions and recommendations.
References.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abu al-Wafa, Rima Muhammad. (2012). Effect of quality orientation and new services development on organizational performance : an applied study on commercial banks in Amman. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-695644
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abu al-Wafa, Rima Muhammad. Effect of quality orientation and new services development on organizational performance : an applied study on commercial banks in Amman. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-695644
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abu al-Wafa, Rima Muhammad. (2012). Effect of quality orientation and new services development on organizational performance : an applied study on commercial banks in Amman. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-695644
لغة النص
الإنجليزية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-695644
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
