Effect of e-banking services on customer value and customer loyalty : an applied study on Jordanian commercial banks
العناوين الأخرى
تأثير الخدمات المصرفية الإلكترونية على قيمة الزبون و ولاء الزبون : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية في عمان
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
Khraim, Hamzah Salim
Yasin, Sad Ghalib
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص الإنجليزي
In recent years, electronic banking (e-banking) services have begun to appear quite extensively as an electronic channel of conducting financial transactions.
Jordanian commercial banks continue to offer most of their banking transactions using electronic means.
More common e-banking services are the ATM, internet transactions, and transferring funds, whereby customers produce services for themselves without assistance from bank employees.
Little is known about why customers decide/ accept to use e-banking services and why others did not.
The objective of this study is to investigate the effect of electronic banking services on Customer value and Customer loyalty.
(13) Jordanian commercial banks were chosen and (260) questionnaires (consist of 40 statements) were distributed on banks customers those using e-banking services, (206) useable questionnaires were analyzed; the results revealed that e-banking services have a positive effect on customer value and customer loyalty.
In addition the research indicated that there is an indirect effect of E-Banking Services on Customer Loyalty through Customer Value as mediator.
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
عدد الصفحات
119
قائمة المحتويات
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter One : Study of general framework.
Chapter Two : Theoretical framework and previous studies.
Chapter Three : Method and procedures.
Chapter Four : Analysis results and hypotheses test.
Chapter Five : Results discussion and recommendation.
References.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Hamid, Ammar Said. (2012). Effect of e-banking services on customer value and customer loyalty : an applied study on Jordanian commercial banks. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-698240
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Hamid, Ammar Said. Effect of e-banking services on customer value and customer loyalty : an applied study on Jordanian commercial banks. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-698240
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Hamid, Ammar Said. (2012). Effect of e-banking services on customer value and customer loyalty : an applied study on Jordanian commercial banks. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-698240
لغة النص
الإنجليزية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-698240
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر