Effect of e-banking services on customer value and customer loyalty : an applied study on Jordanian commercial banks

العناوين الأخرى

تأثير الخدمات المصرفية الإلكترونية على قيمة الزبون و ولاء الزبون : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية في عمان

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص الإنجليزي

In recent years, electronic banking (e-banking) services have begun to appear quite extensively as an electronic channel of conducting financial transactions.

Jordanian commercial banks continue to offer most of their banking transactions using electronic means.

More common e-banking services are the ATM, internet transactions, and transferring funds, whereby customers produce services for themselves without assistance from bank employees.

Little is known about why customers decide/ accept to use e-banking services and why others did not.

The objective of this study is to investigate the effect of electronic banking services on Customer value and Customer loyalty.

(13) Jordanian commercial banks were chosen and (260) questionnaires (consist of 40 statements) were distributed on banks customers those using e-banking services, (206) useable questionnaires were analyzed; the results revealed that e-banking services have a positive effect on customer value and customer loyalty.

In addition the research indicated that there is an indirect effect of E-Banking Services on Customer Loyalty through Customer Value as mediator.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

عدد الصفحات

119

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : Study of general framework.

Chapter Two : Theoretical framework and previous studies.

Chapter Three : Method and procedures.

Chapter Four : Analysis results and hypotheses test.

Chapter Five : Results discussion and recommendation.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Hamid, Ammar Said. (2012). Effect of e-banking services on customer value and customer loyalty : an applied study on Jordanian commercial banks. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-698240

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Hamid, Ammar Said. Effect of e-banking services on customer value and customer loyalty : an applied study on Jordanian commercial banks. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-698240

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-698240

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر