أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن
العناوين الأخرى
The impact of customer knowledge management and customer relationship management on marketing performance : an empirical study on commercial Jordanian banks in Amman-Jordan
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
حداد، شفيق إبراهيم
الصالحي، نضال أمين
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2016
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى بيان أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي للبنوك التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان-الأردن, و قد تكون مجتمع و عينة الدراسة من المديرين العاملين في الإدارتين العليا و الوسطى في البنوك التجارية الأردنية البالغ عددهم (13) بنك، و تم أخذ العينة من (8) بنوك، و لتحقيق أهداف الدراسة أستخدم المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات و تحليلها و اختبار الفرضيات من خلال استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، مؤلفة من (33) فقرة، و تم توزيع (200) استبانة، تم تعبئة (189) منها و استبعاد (6) منها لعدم صلاحيتها للتحليل، و تم استخدام العديد من الوسائل الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و تحليل الانحدار المتعدد و تحليل المسار، و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : وجود أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على إدارة علاقات الزبون عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و بينت الدراسة وجد أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و بينت الدراسة وجد أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي عند مستوى دلالة (0.05 >(a .
كما أظهرت الدراسة وجود أثر ايجابي غير مباشر لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي باعتبار إدارة علاقات الزبون كمتغير وسيط.
و قد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بإدارة معرفة الزبون كونها الأساس في معرفة احتياجات الزبائن لبناء علاقات معهم و قاعدة بيانات لمعلومات الزبون التي تساهم في تطوير الأداء التسويقي.
التخصصات الرئيسية
عدد الصفحات
131
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).
الفصل الرابع : وصف متغيرات الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
القوقه، هادي أحمد محمود. (2016). أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721713
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
القوقه، هادي أحمد محمود. أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721713
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
القوقه، هادي أحمد محمود. (2016). أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721713
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-721713
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
