أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن
Other Title(s)
The impact of customer knowledge management and customer relationship management on marketing performance : an empirical study on commercial Jordanian banks in Amman-Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
حداد، شفيق إبراهيم
الصالحي، نضال أمين
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2016
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى بيان أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي للبنوك التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان-الأردن, و قد تكون مجتمع و عينة الدراسة من المديرين العاملين في الإدارتين العليا و الوسطى في البنوك التجارية الأردنية البالغ عددهم (13) بنك، و تم أخذ العينة من (8) بنوك، و لتحقيق أهداف الدراسة أستخدم المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات و تحليلها و اختبار الفرضيات من خلال استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، مؤلفة من (33) فقرة، و تم توزيع (200) استبانة، تم تعبئة (189) منها و استبعاد (6) منها لعدم صلاحيتها للتحليل، و تم استخدام العديد من الوسائل الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و تحليل الانحدار المتعدد و تحليل المسار، و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : وجود أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على إدارة علاقات الزبون عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و بينت الدراسة وجد أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي عند مستوى دلالة (0.05 > a).
و بينت الدراسة وجد أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي عند مستوى دلالة (0.05 >(a .
كما أظهرت الدراسة وجود أثر ايجابي غير مباشر لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي باعتبار إدارة علاقات الزبون كمتغير وسيط.
و قد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بإدارة معرفة الزبون كونها الأساس في معرفة احتياجات الزبائن لبناء علاقات معهم و قاعدة بيانات لمعلومات الزبون التي تساهم في تطوير الأداء التسويقي.
Main Subjects
No. of Pages
131
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).
الفصل الرابع : وصف متغيرات الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
القوقه، هادي أحمد محمود. (2016). أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721713
Modern Language Association (MLA)
القوقه، هادي أحمد محمود. أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721713
American Medical Association (AMA)
القوقه، هادي أحمد محمود. (2016). أثر إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان-الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721713
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-721713
