مدى استخدام أدوات إدارة علاقة الزبائن الاجتماعية و أثرها في اكتساب الزبائن و الاحتفاظ بهم : دراسة تطبيقية في فنادق الخمسة نجوم في الأردن
العناوين الأخرى
The extent of using social CRM tools and its effect to acquire and retain customers : an empirical study in five-star hotels in Jordan
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
مقدادي، محمود محمد
الجبالي، سمير موسى محمود
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2016
الملخص العربي
هدفت الدراسة التعرف إلى مدى استخدام أدوات إدارة علاقة الزبائن الاجتماعية و أثرهما في اكتساب الزبائن و الاحتفاظ بهم حيث تتكون هذه الأدوات من : (الرصد، الخرائط، الوسيط، الإدارة، القياس) في حين أن إدارة علاقة الزبائن تكونت من : (اكتساب الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن).
و تألف مجتمع الدراسة من جميع المدراء و رؤساء الأقسام في مجال إدارة و خدمة الزبائن في فنادق الخمسة نجوم في عمان.
اختار الباحث العينة الميسرة للفنادق الخمسة نجوم التي وافقت على توزيع الاستبانات لمدرائها و من هنا فقد قام الباحث بتوزيع (103) استبانة على (13) في منطقة عمان، و بعد مراجعة هذه الاستبانات تبين جوب استبعاد بعضها نظرا لعدم صلاحيتها للتحليل، و بالتالي فقد اقتصرت الدراسة على (92) استبانة مثلت ما نسبته (89.3 %)، و استخدم الباحث عددا من الأساليب الإحصائية منها أسلوب كرونباخ الفا، معامل الالتواء.
و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أبرزها أن المتغيرات المستقلة التالية (الرصد، الخرائط، الإدارة، القياس) لها أثر ذو دلالة إحصائية في اكتساب الزبائن و الاحتفاظ بهم، كما و أن إدارة البرامج الوسيطة لم يكن لها أثر ذو دلالة إحصائية في اكتساب الزبائن فقط، بينما كان لها أثر ذو دلالة إحصائية في الاحتفاظ بالزبائن، كذلك فإن أداة الخرائط كانت أقل الأدوات التي تستخدمه فنادق الخمسة نجوم في عمان بهدف اكتساب زبائن جدد و الاحتفاظ بهم، بينت النتائج بشكل عام أن جميع الأدوات المستخدمة في إدارة علاقة الزبائن الاجتماعية في هذه الدراسة لها دور في اكتساب الزبائن و الاحتفاظ بهم و لكن بدرجة متوسطة.
التخصصات الرئيسية
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
عدد الصفحات
97
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الأنسي، محمد حسين. (2016). مدى استخدام أدوات إدارة علاقة الزبائن الاجتماعية و أثرها في اكتساب الزبائن و الاحتفاظ بهم : دراسة تطبيقية في فنادق الخمسة نجوم في الأردن. Middle East University, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721908
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الأنسي، محمد حسين. مدى استخدام أدوات إدارة علاقة الزبائن الاجتماعية و أثرها في اكتساب الزبائن و الاحتفاظ بهم : دراسة تطبيقية في فنادق الخمسة نجوم في الأردن. Middle East University. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721908
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الأنسي، محمد حسين. (2016). مدى استخدام أدوات إدارة علاقة الزبائن الاجتماعية و أثرها في اكتساب الزبائن و الاحتفاظ بهم : دراسة تطبيقية في فنادق الخمسة نجوم في الأردن. Middle East University, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721908
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-721908
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
