أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية

العناوين الأخرى

The impact of applying total quality managemen on organizational effectiveness at Jordanian private hospitals

مقدم أطروحة جامعية

شطناوي، خالد رضوان

مشرف أطروحة جامعية

أبو صالح، محمد صبحي صالح

أعضاء اللجنة

صباح حميد علي
الصرايرة، أكثم

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2016

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التركيز على المريض و التحسين المستمر للأداء و التركيز على العمليات و الرقابة الوقائية و دعم الإدارة العليا) على الفاعلية التنظيمية بعناصرها (تحقيق الأهداف و التكيف البيئي و التكامل) في المستشفيات الخاصة الأردنية من وجهة نظر العاملين بالوظائف الإشرافية فيها، حيث تكون مجتمع الدراسة من المستشفيات الخاصة الأردنية و البالغ عددها (61) مستشفى.

تم اختيار (8) مستشفيات منها، حاصلة على شهادات الاعتمادية المحلية و الدولية بالجودة.

بلغ عدد العاملين في الوظائف الإشرافية فيها (394)، تم توزيع الاستبانات عليهم، و تم استعادة (215) منها فقط.

تم استخدام برنامج (SPSS) لإجراء المعالجة الإحصائية لبيانات عينة الدراسة و اختبار فرضياتها و تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها : 1- يوجد أثر ذو دلالة معنوية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في بعدي التركيز على العمليات و دعم الإدارة العليا على الفاعلية التنظيمية.

2- يوجد أثر ذو دلالة معنوية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في بعدي التركيز على العمليات و دعم الإدارة العليا و التركيز على المريض على تحقيق الأهداف.

3- يوجد أثر ذو دلالة معنوية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بجميع أبعادها باستثناء بعد التركيز على المريض على التكيف البيئي.

4- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في بعدي التركيز على العمليات و دعم الإدارة العليا على تحقيق التكامل.

و في ضوء نتائج الدراسة يوصي الباحث بعدد من التوصيات أهمها : 1- الاستمرار في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها المختلفة في المستشفيات الخاصة الأردنية لما لها من اثر في الفاعلية التنظيمية، و المتمثلة بتحقيق الأهداف و التكيف البيئي مع متغيرات البيئية الخارجية، و التكامل في عملياتها و بين أقسامها المختلفة.

2- الاهتمام و التركيز على المرضى من الجوانب الهامة في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة لذلك على الإدارة العليا الاهتمام بالمرضى كأولوية قصوى لما له من أثر في تحقيق الأهداف.

3- زيادة اهتمام الإدارة العليا و تفهمها لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة بالتطوير و التحسين المستمر و الرقابة الوقائية لما له من أهمية على الفاعلية التنظيمية.

4- الاستمرار بالتركيز على العمليات و ذلك بوضع خطوات و معايير واضحة للعمليات المختلفة، و اتخاذ الإجراءات التصحيحية في حال وجود انحرافات عما هو مخطط له هو مفتاح النجاح الأهم بالنسبة للمستشفيات الخاصة الأردنية على اعتبار انه سيؤدي إلى تحقيق الفاعلية التنظيمية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

149

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-722291