أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن

العناوين الأخرى

The effect of brand dimensions on enhancing loyalty of clients in commercial banks in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

نصيرات، محمد موسى إبراهيم

مشرف أطروحة جامعية

الزعبي، علي فلاح مفلح

أعضاء اللجنة

السامرائي، زاهد
طارق هاشم

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2016

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيب تم اختيارهم بالطريقة الميسرة من عملاء هذه البنوك خلال فترة إجراء الدراسة.

و قد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات و البيانات الخاصة بالمستجوبين في الدراسة.

و استخدم الباحث الاساليب الوصفية في تحليل البيانات، و تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد و البسيط.

و خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن.

كذلك تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن يعزى لرضا العميل.

و في ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها : قيام البنوك التجارية في الأردن بتعزيز ثقة عملاءها بعلامتها التجارية و خدماتها المصرفية لكون تلك الثقة تعد من أهم أبعاد العلامة التجارية التي تعزز رضا العملاء و تنقلهم إلى حالة الولاء المرغوبة لهذه الخدمات.

و لفت انتباه هذه البنوك لأهمية الأبعاد المكونة لعلامتها التجارية، باعتبارها ذات تسهم في تعزيز الولاء لدى عملائها.

التخصصات الرئيسية

التسويق

عدد الصفحات

111

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-723225