واقع التشبيك و أثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي الإعاقة بمحافظات قطاع غزة

العناوين الأخرى

impact of networking on the quality of services provided by disability foundations in Gaza Strip provinces

مقدم أطروحة جامعية

الحجار، عبد الله خليل حسن

مشرف أطروحة جامعية

الشرفا، ياسر عبد طه

أعضاء اللجنة

أيمن عبد القادر راضي
الهابيل، وسيم إسماعيل

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2016

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع التشبيك وأثره على جودة الخدمات المقدمة من مؤسسات ذوي الإعاقة بمحافظات قطاع غزة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته لهذه الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من مؤسسات ذوي الإعاقة بقطاع غزة وعددها (69) مؤسسة، حيث تم توزيع (276) استبانة على مجتمع الدراسة والمكون من (مجلس إدارة المؤسسة، مدير المؤسسة، العلاقات العامة، المشاريع)، وقد تم استرداد (231) استبانة بنسبة (83.69%)، وتم إعداد استبانة مكونة من مجالات متعلقة بالتشبيك، موزعة على (35) فقرة ومجالات متعلقة بجودة الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة مكونة من (25) فقرة، موزعه على (5) مجالات.

توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة تعزى إلى الجنس وذلك لصالح الإناث، وإلى عمر المؤسسة وذلك لصالح المؤسسات التي أعمارها أقل من (10) سنوات، وبينت النتائج عدم ارتباط أفرع مؤسسات ذوي الإعاقة ببعضها البعض بشبكة حاسوب مناسبة لعدم توفر قاعدة بيانات وعدم وجود بند مالي محدد ضمن الموازنة السنوية لتطوير الموارد البشرية بشكل الكافي، وأن توظيف التكنولوجيا أدي إلى تحسين قنوات الاتصال ما بين المؤسسات والجمهور، ووجود هيكل تنظيمي واضح يساعد على سهولة الاتصال بين مؤسسات ذوي الإعاقة، وأن المؤسسات المانحة تفرض تمويلا مشروطا مما يؤثر سلبا على التشبيك وتقديم الخدمة.

توصلت الدراسة إلى التوصيات التالية: أهمية دعم جهود التشبيك للمؤسسات محليا، وإقليميا، وعالميا، مشاركتها في المؤتمرات الدولية كشبكات فاعلة، وضرورة أن يقوم المانحين بتشجيع عمليات التشبيك ووضع موازنات مالية لإنجاح عمليات التشبيك، والعمل علي الحفاظ على التمويل الدولي لمؤسسات ذوي الإعاقة لاستمراريه تقديم الخدمات لذوي الإعاقة بما يتوافق مع الاحتياجات الفعلية لتلك المؤسسات، وزيادة الحرص علي علاقة تبادلية تتطلب الشفافية والتفاعلية بين المؤسسات حول اليات الارتقاء وسبل تحقيق مصالحها للوقوف على الاحتياجات الفعلية لذوي الإعاقة، وتعزيز الأمان والثقة بين المستفيدين والموظفين من خلال زيادة التفاعل والفهم المشترك بين الطرفين، وضرورة العمل على تشكيل لجان خاصة بدعم واسناد العاملين ومتابعة شكاوي المستفيدين لتحسين مستوي الخدمات المطلوبة لذوي الإعاقة والعمل علي ربط مؤسسات ذوي الإعاقة فيما بينها من خلال شبكات لمنع ازدواجية تقديم الخدمات، من خلال وجود قاعدة بيانات موحدة في مؤسسات ذوي الإعاقة.

الملخص الإنجليزي

The study aimed to identify the reality of networking and its impact on the quality of services provided by the disability institutions in Gaza Strip provinces.

The researcher used the descriptive and analytical approach to suit the study, and the study population was from the disability Foundations in the Gaza Strip, which number is 69.

(268) questionnaires were distributed to the study population consisting of (the Board of Directors, foundation's CEO, public relations employees, and projects employees) and (231) questionnaires were restored by (86.19%).

The questionnaire was prepared to be composed of areas related to networking distributed on (35) items and areas related to the quality of services provided to people with disabilities made up of 25 paragraphs, divided into five areas.

The study reached the following results: the presence of statistically significant differences between the averages of the study sample estimates attributed to sex and therefore in favor of females, and to the institution's age in the benefit of the institutions ages that are less than 10 years.

The results showed that the disability institutions are not linked with the other branches through a suitable computer network due to the lack of database availability, and the lack of specific financial item within the annual budget for the development of human resources in sufficient form as a result of the scarcity of resources and budgets allocated to service providers by the donors.

Additionally, the use of technology led to better communication between the institutions and the public channels, also the existence of a clear organizational structure helps to ease communication between the institutions with disabilities.

Furthermore, donor institutions require conditional funding that negatively impacts networking and service providing.

The study reached the following recommendations: The need to support the networking efforts of institutions locally, regionally and globally.

These institutions should participate in international conferences as active networks.

Additionally, donors should encourage networking and set up budgets to ensure its success.

Furthermore, it is of much importance to keep linkages with the international funding to disability institutions in order to continue providing services in accordance with its actual needs.

In this regard, institutions should maintain mutual relations based on transparency and interaction to reach future advancement and to serve their common good.

This can be reached through determining the actual needs of people with disabilities, and strengthening trust between beneficiaries and employees via mutual understanding.

Besides that, it is necessary to form special committees supported by employees and based on beneficiaries complains to improve the degree of services for people with disabilities.

Lastly, it is significant to link disability institutions with each another via special networks in order to avoid duplication in providing services, and that can be reached through a shared database in disability institutions.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

200

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-734044