مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية
العناوين الأخرى
The commercial banks customers' perception in Algeria for the provided banking services quality : a field study of commercial banks customers, Ghardaia region
المؤلفون المشاركون
هواري، معراج عبد القادر
عدون، ناصر دادي
المصدر
العدد
المجلد 2005، العدد 2 (30 مايو/أيار 2005)، ص ص. 204-232، 29ص.
الناشر
جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف مخبر العولمة و اقتصاديات شمال إفريقيا
تاريخ النشر
2005-05-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
29
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المصارف
- المستهلكون
- الإدارة
- إسداء المشورة
- الإنتاج
- بحوث العمليات
- الصناعات
- التوحيد القياسي
- الهندسة الصناعية
- المصانع
- أنظمة التحكم
- غرداية(ولاية)
- المواصفات القياسية
- العملاء
- ضمان الجودة
- الخدمات المصرفية
- المصارف التجارية
- خدمات العملاء
- مراقبة الإنتاج
الملخص FRE
Le but de notre étude est de présenter une analyse statistique d’un sondage d’opinons des clients des banques algériennes, à partir de l’échantillon des banques de la wilaya de Ghardaïa, sur l’évaluation de la qualité des prestations bancaires.
En effet la qualité de ces prestations forme un support fondamental pour la compétitivité des banques commerciales au sein de l’économie de marché.
Or on ne peut pas savoir si ces prestations nécessitent des améliorations, sans une définition et une évaluation préalable, de leur qualité par les clients.
Nous avons essayé d’appréhender l’évaluation des prestations bancaires par les clients par rapport à leurs attentes, de tester la validité des critères d’estimation de ces prestations, proposés par la théorie du Gap, ensuite définir l’importance relative des facteurs utilisés par la clientèle dans son évaluation de la qualité des services bancaires, pour enfin tester l’effet de quelques variables influant sur l’évaluation des prestations réellement perçues par la clientèle.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عدون، ناصر دادي وهواري، معراج عبد القادر. 2005. مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 2005، ع. 2، ص ص. 204-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-73765
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عدون، ناصر دادي وهواري، معراج عبد القادر. مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا ع. 2 (أيار 2005)، ص ص. 204-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-73765
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عدون، ناصر دادي وهواري، معراج عبد القادر. مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2005. مج. 2005، ع. 2، ص ص. 204-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-73765
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 232
رقم السجل
BIM-73765
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر