مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية
Other Title(s)
The commercial banks customers' perception in Algeria for the provided banking services quality : a field study of commercial banks customers, Ghardaia region
Joint Authors
هواري، معراج عبد القادر
عدون، ناصر دادي
Source
Issue
Vol. 2005, Issue 2 (30 May. 2005), pp.204-232, 29 p.
Publisher
Publication Date
2005-05-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
29
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Banks
- Consumers
- Management
- Counselling
- Production
- Operations research
- Industries
- Standardization
- Industrial engineering
- Factories
- Control systems
- Ghardaia(State)
- Standards
- Customers
- Quality assurance
- Banking services
- Commercial banks
- Customer services
- Production control
Abstract FRE
Le but de notre étude est de présenter une analyse statistique d’un sondage d’opinons des clients des banques algériennes, à partir de l’échantillon des banques de la wilaya de Ghardaïa, sur l’évaluation de la qualité des prestations bancaires.
En effet la qualité de ces prestations forme un support fondamental pour la compétitivité des banques commerciales au sein de l’économie de marché.
Or on ne peut pas savoir si ces prestations nécessitent des améliorations, sans une définition et une évaluation préalable, de leur qualité par les clients.
Nous avons essayé d’appréhender l’évaluation des prestations bancaires par les clients par rapport à leurs attentes, de tester la validité des critères d’estimation de ces prestations, proposés par la théorie du Gap, ensuite définir l’importance relative des facteurs utilisés par la clientèle dans son évaluation de la qualité des services bancaires, pour enfin tester l’effet de quelques variables influant sur l’évaluation des prestations réellement perçues par la clientèle.
American Psychological Association (APA)
عدون، ناصر دادي وهواري، معراج عبد القادر. 2005. مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 2005، ع. 2، ص ص. 204-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-73765
Modern Language Association (MLA)
عدون، ناصر دادي وهواري، معراج عبد القادر. مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا ع. 2 (أيار 2005)، ص ص. 204-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-73765
American Medical Association (AMA)
عدون، ناصر دادي وهواري، معراج عبد القادر. مدى إدراك زبائن المصارف العاملة التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2005. مج. 2005، ع. 2، ص ص. 204-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-73765
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 232
Record ID
BIM-73765