تطبيق صفوف الانتظار لنماذج سلاسل ماركوف في مراكز الاتصال
المؤلفون المشاركون
الشيخ، رجاء حسن علي
بسام يونس إبراهيم
المصدر
مجلة السودان للعلوم الأساسية : علم الرياضيات
العدد
المجلد 2012، العدد 17 (31 ديسمبر/كانون الأول 2012)، ص ص. 101-130، 30ص.
الناشر
معهد السودان للعلوم الطبيعية وحدة التأليف و النشر
تاريخ النشر
2012-12-31
دولة النشر
السودان
عدد الصفحات
30
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Application of Continuous Time Markov Chains (CTMC) was considered for call centers in order to maximize the use of the possibilities in the field of telephone communications, particularly in the recruitment of agents or the installation of electronic circuits responsible for organizing calls.
The two types of such models are: all agents with mean service times of inbound and outbound calls are the same (i.e 1 2 ), and all agents with 1 2 .
The data that collected for telephone calls from Sudatel for the period 1/1/12005- 31/12/2005 including the details of the random sample of registered calls of the subscribers aiming at perfection of the service and minimization of lost calls.
The research depend on the following three hypotheses: Rate of arrivals follows non-homogeneous Poisson process, rate of service follows the exponential distribution, and lastly receiving and sending calls in communication centers of Sudatel is queuing model of M/M/c type
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الشيخ، رجاء حسن علي وبسام يونس إبراهيم. 2012. تطبيق صفوف الانتظار لنماذج سلاسل ماركوف في مراكز الاتصال. مجلة السودان للعلوم الأساسية : علم الرياضيات،مج. 2012، ع. 17، ص ص. 101-130.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-754320
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الشيخ، رجاء حسن علي وبسام يونس إبراهيم. تطبيق صفوف الانتظار لنماذج سلاسل ماركوف في مراكز الاتصال. مجلة السودان للعلوم الأساسية : علم الرياضيات ع. 17 (2012)، ص ص. 101-130.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-754320
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الشيخ، رجاء حسن علي وبسام يونس إبراهيم. تطبيق صفوف الانتظار لنماذج سلاسل ماركوف في مراكز الاتصال. مجلة السودان للعلوم الأساسية : علم الرياضيات. 2012. مج. 2012، ع. 17، ص ص. 101-130.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-754320
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية
رقم السجل
BIM-754320
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر