![](/images/graphics-bg.png)
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء الاستراتيجي لشركات الكهرباء في الأردن
العناوين الأخرى
The impact of application of total quality management on the strategic performance of electricity companies in Jordan
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة الإسراء
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2018
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها التي تمثلت في (القيادة رضا الزبائن مشاركة العاملين مشاركة الموردين، و التحسين المستمر) على الأداء الاستراتيجي بأبعاده المتمثلة في تحقيق فرص النمو الجذابة، تعزيز سمعة الشركة، و تعزيز القدرة التنافسية لشركات الكهرباء الأردنية و لتحقيق أهداف الدراسة و الإجابة على أسئلتها و اختبار فرضيات الدراسة فقد قام الباحث بتصميم استبانة وزعت على عينة من العاملين في شركات الكهرباء الأردنية تكونت من (150) شخصا، حيث تم استرداد 120 استبانة بنسبة استرداد بلغت (%80) و لدى إدخال البيانات على برنامج التحليل الإحصائي فقد تم استبعاد (6) استبيانات وجدت غير صالحة، و أجريت عمليات التحليل الإحصائي على (114)استبانة و بعد إجراء عمليات التحليل الإحصائي باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة فقد توصلت الدراسة إلى وجود اثر دال إحصائيا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأداء الاستراتيجي بأبعاده الثلاثة (تحقيق فرص النمو الجذابة، تعزيز سمعة الشركة، و تعزيز القدرة التنافسية، و في نهاية الدراسة قام الباحث بتقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات التي يرى أنها ضرورية لتحقيق مستوى أعلى من الأداء الإستراتيجي في شركات الكهرباء الأردنية.
الملخص الإنجليزي
The purpose of this study is to identify the impact of the application of total quality management (TOM) in terms of leadership, customer’s satisfaction, employees’ participation, suppliers’ participation and continuous improvement on strategic performance with its dimensions, namely: achieving attractive growth opportunities, enhancing the company's reputation and enhancing competitiveness for Jordanian electricity companies.
In order to achieve the objectives of the study, answer its questions and test the hypotheses of the study, the researcher designed a questionnaire distributed to a sample of workers in the Jordanian electricity companies consisting of (150) persons, where 120 questionnaires were collected with a collection rate of (80%).
When data was entered into the statistical analysis program, 6 questionnaires were excluded and found to be invalid, and the statistical analysis was performed on (114) questionnaires.
After conducting the statistical analysis using the appropriate statistical methods, the study found a statistically significant impact on the application of total quality management (TQM) on the strategic performance with its three dimensions, namely: achieving attractive growth opportunities, enhancing the company's reputation and enhancing competitiveness as well.
At the end of the study, the researcher presented a set of recommendations and suggestions that he believes that they are necessary to achieve a higher level of strategic performance in the Jordanian electricity companies.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
90
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أبو دوش، محمود عدنان جبر. (2018). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء الاستراتيجي لشركات الكهرباء في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-789535
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أبو دوش، محمود عدنان جبر. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء الاستراتيجي لشركات الكهرباء في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء. (2018).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-789535
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أبو دوش، محمود عدنان جبر. (2018). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء الاستراتيجي لشركات الكهرباء في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-789535
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-789535
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)