![](/images/graphics-bg.png)
A study of outpatients expectation and satisfaction by using gap analysis technique : an exploratory study in Diwaniya teaching hospital
العناوين الأخرى
دراسة توقعات و رضا المرضى الخارجين باستخدام أسلوب تحليل الفجوة : دراسة استطلاعية في مستشفى الديوانية التعليمي
المؤلف
المصدر
al-Qadisiya Journal For Administrative and Economic Sciences
العدد
المجلد 18، العدد 1 (31 مارس/آذار 2016)، ص ص. 13-27، 15ص.
الناشر
جامعة القادسية كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2016-03-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
This research aims at assessing outpatient expectations and satisfaction of service quality rendered by Diwaniya teaching hospital by using Gap analysis technique.
Little or no researches have been conducted related to outpatient according to researcher knowledge.
Most of researches concentrate on inpatient view about health care quality.
140 questionnaire were distributed for this purpose and questionnaire with 20 statements in four dimensions developed by (Choi et al; 2005) was adapted with some modifications and only 122 questionnaire were valid and used for analysis.
The analysis shows that there was a negative gap between expectation and perception in mean value in all dimensions of service quality rendered by hospital.
Recommendations about improvement across quality dimensions are submitted to bridge the gap between expectations and perceptions and enhance patients satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Muhsin, Majid Abd al-Amir. 2016. A study of outpatients expectation and satisfaction by using gap analysis technique : an exploratory study in Diwaniya teaching hospital. al-Qadisiya Journal For Administrative and Economic Sciences،Vol. 18, no. 1, pp.13-27.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-797815
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Muhsin, Majid Abd al-Amir. A study of outpatients expectation and satisfaction by using gap analysis technique : an exploratory study in Diwaniya teaching hospital. al-Qadisiya Journal For Administrative and Economic Sciences Vol. 18, no. 1 (2016), pp.13-27.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-797815
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Muhsin, Majid Abd al-Amir. A study of outpatients expectation and satisfaction by using gap analysis technique : an exploratory study in Diwaniya teaching hospital. al-Qadisiya Journal For Administrative and Economic Sciences. 2016. Vol. 18, no. 1, pp.13-27.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-797815
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
رقم السجل
BIM-797815
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)