تأثير برامج كسب الوفاء على وفاء المستهلكين : دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة فولكس واجن للسيارات بالجزائر

الملخص FRE

les entreprises avec ses différents types cherchent à bien positionner dans les marchés locaux et internationaux , ce but est difficile à atteindre a cause de la forte concurrence qui existe entre ces entreprises.

Dans ce cas, c’est le client et sa décision d’achat qui déterminent la place de l’entreprise dans les marchés.

À cet effet, l’entreprise vise à modifier le comportement de ce dernier vers un comportement de reachat du même produit et de régler son attitude négative et à augmenter le degré de sa satisfaction.

Et pour réaliser cet objectif , il faut que l’entreprise applique des stratégies marketing relationnelles basées sur la protection de leur clients actuels et l’obtention des nouveaux clients.

Parmi ces stratégies , on a les programmes de fidélisation.

Dans ce travail , nous avons tenté d’ aborder le concept de la fidélité et la stratégie de la fidélisation puis nous avons détaillé les buts et les dimensions du ses programmes et à montrer leur efficacités sur la fidélité des clients en se basant sur un travail pratique sur les clients de l’entreprise Volkswagen en Algérie.

Dans les quartes willayas suivantes ; Tlemcen, Alger, M’sila, Sétif.

Les mots clés ; la fidélité des clients – la stratégie de fidélisation –programmes de fidélisation - l’efficacité des programmes de fidélisation