العوامل السلوكية المؤثرة على ولاء مستخدمي الهاتف الخلوي لمزودي الخدمة في المملكة العربية السعودية
العناوين الأخرى
Behavioral factors influencing customers loyalty to mobile services operators in the Kingdom of Saudi Arabia
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 55، العدد 2 (28 فبراير/شباط 2015)، ص ص. 284-324، 41ص.
الناشر
تاريخ النشر
2015-02-28
دولة النشر
السعودية
عدد الصفحات
41
التخصصات الرئيسية
العلوم الهندسية والتكنولوجية (متداخلة التخصصات)
الملخص EN
n highly competitive retail sectors, such as cellular line rentals, loyal customers are critical for the success of the companies.
As a result, those companies strive to understand customers' loyalty behavior and the factors that influence it.
In response, this study examines a loyalty model that aims to explain customers' loyalty behavior toward mobile phone service providers in the kingdom of Saudi Arabia.
Service quality was conceptualized as indirect antecedent of loyalty.
Its effect is mediated by the direct antecedents of Loyalty; Trust and Satisfaction.
Using a paper-based questionnaire; 711 valid responses were collected to confirm the study hypotheses.
Exploratory factor analysis was employed to examine the psychometrics of the employed variables and to establish discriminant and convergent validity.
Then, Structural Equation Modeling was applied to investigate whether the data fits the structure of the study model.
The model demonstrated good fit, robust, parsimonious, and high explanatory power, explaining over 75% of loyalty behavior.
The results showed that only satisfaction had significant relationship with loyalty.
On the other hand, trust had an indirect impact on loyalty through its significant relationship with satisfaction.
Service quality had a significant relationship with trust but not satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السجان، بندر بن أسعد. 2015. العوامل السلوكية المؤثرة على ولاء مستخدمي الهاتف الخلوي لمزودي الخدمة في المملكة العربية السعودية. مجلة الإدارة العامة،مج. 55، ع. 2، ص ص. 284-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-807780
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السجان، بندر بن أسعد. العوامل السلوكية المؤثرة على ولاء مستخدمي الهاتف الخلوي لمزودي الخدمة في المملكة العربية السعودية. مجلة الإدارة العامة مج. 55، ع. 2 (شباط 2015)، ص ص. 284-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-807780
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السجان، بندر بن أسعد. العوامل السلوكية المؤثرة على ولاء مستخدمي الهاتف الخلوي لمزودي الخدمة في المملكة العربية السعودية. مجلة الإدارة العامة. 2015. مج. 55، ع. 2، ص ص. 284-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-807780
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 318
رقم السجل
BIM-807780
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر