Investigating the impact of E-CRM on customer loyalty : a case of B2B (business to business Zain’s customers) in Zain company in Jordan
العناوين الأخرى
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبائن : دراسة حالة لآراء من زبائن شركة زين في الأردن
العنوان الموازي
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبائن : دراسة حالة لآراء من زبائن شركة زين في الأردن
المؤلفون المشاركون
Rabbai, Rula Abd al-Qadir
al-Shurah, Muhammad Salim
al-Kasasibah, Imad Ali
المصدر
Mu'tah Lil-Buhuth Wad-Dirasat : Humanities and Social Sciences Series
العدد
المجلد 32، العدد 4 (31 أغسطس/آب 2017)، ص ص. 9-40، 32ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-08-31
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
32
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
The purpose of the study is to investigate the impact of E-CRM on Customer Loyalty in “Zain” Company in Jordan, where the study is focused on exploring the impact of E-CRM according to (Information Quality, Customer Service Quality, Personalization level and Fulfillment) on Customer Loyalty according to (Attitudinal and Behavioral Loyalty) as a case study of B2B in “Zain” Company in Jordan, To achieve the goal of this study, a questionnaire was developed and distributed to (500) of Business Customers employees in different job positions, who were selected randomly from a list of companies registered at Zain.
Having reviewed the data, (19) questionnaires were excluded due to their invalidity for statistical analysis purposes.
Accordingly, the study sample consisted of (481) questionnaires representing (96.2%) of the original study sample.
Descriptive statistical methods (means and deviations) and multiple methods were used to answer the questions of the study and test the hypothesis.
The study revealed that ' There is significant effect of the E-CRM according to (Information quality, customer service quality, personalization level and fulfillments) on customer loyalty according to (behavioral loyalty and attitudinal loyalty), in Zain Company.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Shurah, Muhammad Salim& al-Kasasibah, Imad Ali& Rabbai, Rula Abd al-Qadir. 2017. Investigating the impact of E-CRM on customer loyalty : a case of B2B (business to business Zain’s customers) in Zain company in Jordan. Mu'tah Lil-Buhuth Wad-Dirasat : Humanities and Social Sciences Series،Vol. 32, no. 4, pp.9-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-810689
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Kasasibah, Imad Ali…[et al.]. Investigating the impact of E-CRM on customer loyalty : a case of B2B (business to business Zain’s customers) in Zain company in Jordan. Mu'tah Lil-Buhuth Wad-Dirasat : Humanities and Social Sciences Series Vol. 32, no. 4 (2017), pp.9-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-810689
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Shurah, Muhammad Salim& al-Kasasibah, Imad Ali& Rabbai, Rula Abd al-Qadir. Investigating the impact of E-CRM on customer loyalty : a case of B2B (business to business Zain’s customers) in Zain company in Jordan. Mu'tah Lil-Buhuth Wad-Dirasat : Humanities and Social Sciences Series. 2017. Vol. 32, no. 4, pp.9-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-810689
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
رقم السجل
BIM-810689
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر