تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (وكالة المسيلة)
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
العدد
المجلد 2014، العدد 12 (31 ديسمبر/كانون الأول 2014)، ص ص. 17-28، 12ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2014-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
This study aims to identify the level of assessment customers Bank of Agriculture and Rural Development for the quality of banking services provided to serve them.
The importance of banking services enables the bank under the study to know its position in the domestic market, through its customers' views on the quality of banking services, and how be satisfied with the services provided.
For this purpose, we used questionnaires that been distributed to a sample of 100 customers of the bank under study randomly selected for a period of 15 days during the period from 29.10.2012 to 11.13.2012.
To achieve this goal some statistical techniques has been used to much the nature of this study.
The main results of the study, to assess customers for the quality of banking services provided to them by the bank under study was rated very high, and therefore the quality of service provided by the bank under the study were satisfactory to customers sample and in the level of their expectations.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
لعراف، فائزة وبوقرة، رابح. 2014. تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (وكالة المسيلة). مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 2014، ع. 12، ص ص. 17-28.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-813544
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
لعراف، فائزة وبوقرة، رابح. تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (وكالة المسيلة). مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية ع. 12 (2014)، ص ص. 17-28.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-813544
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
لعراف، فائزة وبوقرة، رابح. تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (وكالة المسيلة). مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2014. مج. 2014، ع. 12، ص ص. 17-28.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-813544
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق : ص. 26-28
رقم السجل
BIM-813544
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر