نموذج مقترح لمسببات ونتائج التنافر العاطفي للعاملين في القطاع الصحي : دراسة تطبيقية في مستشفيات إحدى الجامعات المصرية

الملخص AR

تناولت الدراسة الحالية موضوع التنافر العاطفي (Emotional dissonance) مستهدفة تقديم نموذج مقترح لمسبباته و نتائجه، و دوره الوسيط، و كذلك الدور الملطف لكل من الدعم الاجتماعي، و الحرية في العمل في التخفيف من تأثيراته السلبية بالتطبيق على هيئة التمريض بالمستشفيات و المراكز الطبية التابعة لإحدى الجامعات المصرية.

أُجريت الدراسة على عينة قوامها (353) مفردة، و بلغت نسبة الاستجابة (64.3 %).

توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ؛ أولا : يؤثر كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، و التعاطف، و عدوانية العميل تأثيرا موجبً معنويا على التنافر العاطفي، بينما يؤثر التماهي التنظيمي تأثيرا سالبا معنويا على التنافر العاطفي.

ثانيا : يؤثر التنافر العاطفي تأثيرا موجبا على كل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل.

ثالثا : يتوسط التنافر العاطفي جزئيا العلاقة بين كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، و التماهي التنظيمي مع كل من الاستنزاف العاطفي، و النية لترك العمل، و يتوسط التنافر العاطفي كليا العلاقة بين التعاطف و كل من الاستنزاف العاطفي، و النية لترك العمل، بينما لم يتوسط العلاقة بين عدوانية العميل و الاستنزاف العاطفي.

أخيرا، يلطف كل من الدعم الاجتماعي، و الحرية في العمل من قوة التأثير الموجب للتنافر العاطفي على الاستنزاف العاطفي، و لم يكن لهما دور ملطف فيما يتعلق بالنية لترك العمل.