نموذج مقترح لمسببات ونتائج التنافر العاطفي للعاملين في القطاع الصحي : دراسة تطبيقية في مستشفيات إحدى الجامعات المصرية
Other Title(s)
A proposed model for antecedents and consequences of emotional dissonance for workers in the health sector : an empirical study in an Egyptian University hospital
Author
Source
المجلة العربية للعلوم الإدارية
Issue
Vol. 23, Issue 2 (31 May. 2016), pp.229-275, 47 p.
Publisher
Kuwait University Academic Publication Council
Publication Date
2016-05-31
Country of Publication
Kuwait
No. of Pages
47
Main Subjects
Business Administration
Psychology
Public Health
Topics
Abstract AR
تناولت الدراسة الحالية موضوع التنافر العاطفي (Emotional dissonance) مستهدفة تقديم نموذج مقترح لمسبباته و نتائجه، و دوره الوسيط، و كذلك الدور الملطف لكل من الدعم الاجتماعي، و الحرية في العمل في التخفيف من تأثيراته السلبية بالتطبيق على هيئة التمريض بالمستشفيات و المراكز الطبية التابعة لإحدى الجامعات المصرية.
أُجريت الدراسة على عينة قوامها (353) مفردة، و بلغت نسبة الاستجابة (64.3 %).
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ؛ أولا : يؤثر كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، و التعاطف، و عدوانية العميل تأثيرا موجبً معنويا على التنافر العاطفي، بينما يؤثر التماهي التنظيمي تأثيرا سالبا معنويا على التنافر العاطفي.
ثانيا : يؤثر التنافر العاطفي تأثيرا موجبا على كل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل.
ثالثا : يتوسط التنافر العاطفي جزئيا العلاقة بين كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، و التماهي التنظيمي مع كل من الاستنزاف العاطفي، و النية لترك العمل، و يتوسط التنافر العاطفي كليا العلاقة بين التعاطف و كل من الاستنزاف العاطفي، و النية لترك العمل، بينما لم يتوسط العلاقة بين عدوانية العميل و الاستنزاف العاطفي.
أخيرا، يلطف كل من الدعم الاجتماعي، و الحرية في العمل من قوة التأثير الموجب للتنافر العاطفي على الاستنزاف العاطفي، و لم يكن لهما دور ملطف فيما يتعلق بالنية لترك العمل.
Abstract EN
This study presents a proposed model for the antecedents and consequences of emotional dissonance and the moderating roles of social support and job autonomy in buffering the negative consequences of emotional dissonance.
The study was conducted on a sample of (353) nursing staff working in hospitals and medical centers in an Egyptian yniversity with a response rate of (64.3 %).
The study reveals many results.
First, emotional job demands, empathy and customer aggression has a signifcant positive effect on emotional dissonance while organizational identification has significant negative effect on it.
Second, the results indicate that emotional dissonance has a positive effect on both emotional exhaustion and turnover intentions.
Third, The results also reveal that emotional dissonance partially or fully mediates the effects of its antecedents on both emotional exhaustion and turnover intentions.
Finally, the study shows that moderating roles of social support and job autonomy have an impact on the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion.
American Psychological Association (APA)
عويس، ممدوح زكي أحمد. 2016. نموذج مقترح لمسببات ونتائج التنافر العاطفي للعاملين في القطاع الصحي : دراسة تطبيقية في مستشفيات إحدى الجامعات المصرية. المجلة العربية للعلوم الإدارية،مج. 23، ع. 2، ص ص. 229-275.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-814054
Modern Language Association (MLA)
عويس، ممدوح زكي أحمد. نموذج مقترح لمسببات ونتائج التنافر العاطفي للعاملين في القطاع الصحي : دراسة تطبيقية في مستشفيات إحدى الجامعات المصرية. المجلة العربية للعلوم الإدارية مج. 23، ع. 2 (أيار 2016)، ص ص. 229-275.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-814054
American Medical Association (AMA)
عويس، ممدوح زكي أحمد. نموذج مقترح لمسببات ونتائج التنافر العاطفي للعاملين في القطاع الصحي : دراسة تطبيقية في مستشفيات إحدى الجامعات المصرية. المجلة العربية للعلوم الإدارية. 2016. مج. 23، ع. 2، ص ص. 229-275.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-814054
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 271-274
Record ID
BIM-814054
