![](/images/graphics-bg.png)
نحو بناء مقياس خاص للجودة المدركة للخدمة البريدية
المؤلف
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
العدد
المجلد 2016، العدد 15 (30 يونيو/حزيران 2016)، ص ص. 89-103، 15ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2016-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Much research in perceived service quality depends on the two classic measures, Servqual and Servperf.
However, being built in industrial countries, these universal tools may not fit for the specificities of some subsectors and for the economic context of developing countries.
This study aims to develop a context-specific measure of postal perceived service quality in the setting of a developing country, Algeria.
We first conducted seven indepth interviews, with management staff of “Algérie poste”, from both high and medium level.
Based on the insights of these interviews, we formulated a battery of items as an extended preliminary questionnaire.
This questionnaire has then been introduced to a convenient sample of customers to purify it through the creteria of reliability and validity.
As a result of this process, in which we applied reliability and factor analysis, we elaborated a parsimonious scale, reflecting three components: reception, outcome, and complains treatment.
This work helps us understand better how the Algerian customer evaluates postal services, and what matters for him the most.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوعبد الله، صالح. 2016. نحو بناء مقياس خاص للجودة المدركة للخدمة البريدية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 2016، ع. 15، ص ص. 89-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817747
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوعبد الله، صالح. نحو بناء مقياس خاص للجودة المدركة للخدمة البريدية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية ع. 15 (2016)، ص ص. 89-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817747
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوعبد الله، صالح. نحو بناء مقياس خاص للجودة المدركة للخدمة البريدية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2016. مج. 2016، ع. 15، ص ص. 89-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817747
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 102-103
رقم السجل
BIM-817747
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)