La realite de l’implication organisationnelle du personnel en contact avec le client au sein des banques commerciales Algeriennse

الملخص FRE

L’objet de cette recherche consiste à transposer les études antérieures sur l’implication organisationnelle en Europe et en Amérique sur une population algérienne.

En effet, l’étude explore l’impact de quelques antécédents de l’implication organisationnelle, à savoir : le sexe, l’âge, l’ancienneté dans l’organisation sur les deux types de cette implication : l’implication affective et l’implication calculée, de voir par là même si elles sont complémentaires ou exclusives.

A travers un échantillon de 184 employés travaillant dans le front office d’un ensemble de banques commerciales en Algérie, l’étude invalide, d’un côté, toute relation entre les deux types de l’implication organisationnelle- affective et calculée-et entre celles-ci et les différents antécédents précités, d’un autre côté.

Par contre, en Algérie, les femmes sont plus impliquées de manière calculée que les hommes.