The influence of product innovation on customer satisfaction in the pharmaceutical sector in Jordan
العناوين الأخرى
تأثير الأفكار الإبداعية للمنتج على رضى الزبائن في القطاع الصيدلاني في الأردن الطالبة
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة الأميرة سمية للتكنولوجيا
الكلية
كلية الملك طلال لتكنولوجيا الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2018
الملخص الإنجليزي
This study aims to examine the influence of product innovation on customer satisfaction in the pharmaceutical sector in Jordan.
In order to achieve this objective, the researcher developed a questionnaire consisting of 54 items distributed over the independent and dependent variables of this study.
The questionnaire was distributed manually to the study's sample, which consisted of 90 male and female oncologists and cancer specialists in Jordan from a total of 123 oncologists registered in the Jordanian Physicians Association.
Simple and multiple linear regressions were used in analyzing the data.
Results revealed that participants agreed on gaining customer satisfaction through product innovation and providing quality services supported by research and development of new products, using the latest technology in production, good branding and improving the quality of packaging, in addition to the effect of engagement of senior management support (SMS).
Based upon these results and on the importance of the pharmaceutical sector contribution to the Jordanian economy, and to enhance medical tourism in Jordan, the researcher recommends that Jordanian pharmaceutical companies invest more in R&D.
In addition, top management seriously needs to sponsor all factors that influence customer satisfaction.
Finally, the researcher recommends conducting further studies in this field.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
84
قائمة المحتويات
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter One : Introduction.
Chapter Two : Literature review.
Chapter Three : Research methodology.
Chapter Four : Data analysis.
Chapter Five : Results, recommendations and conclusion.
References.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Zughul, Hibah Hani. (2018). The influence of product innovation on customer satisfaction in the pharmaceutical sector in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Princess Sumaya University for Technology, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-833189
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Zughul, Hibah Hani. The influence of product innovation on customer satisfaction in the pharmaceutical sector in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Princess Sumaya University for Technology. (2018).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-833189
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Zughul, Hibah Hani. (2018). The influence of product innovation on customer satisfaction in the pharmaceutical sector in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Princess Sumaya University for Technology, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-833189
لغة النص
الإنجليزية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-833189
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
