أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
العناوين الأخرى
The impact of using benchmarking on improving service quality in social security corporation
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة الإسراء
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2018
الملخص الإنجليزي
The aim of this study was to investigate the impact of using benchmarking on improving service quality of Social Security Corporation.
To achieve study oobjectives and goals, the study was comprised of two parts; the first part focused on a comprehensive review of relevant theoretical literature, the second one determines the level of applying benchmarking in the social security corporation and its impact in improving the service quality through a special questionnaire which was designed and distributed to a sample of employees working in social security corporation.
The questionnaire covered two practices of benchmarking (Strategic benchmarking and functional benchmarking), and five types of quality services: (Reliability, Responsiveness, Security, Empathy, tangibility) The researcher distributes (135) questionnaires to the a sample of workers in Social Security Corporation and only (119) valid questionnaire for statistical analysis the responds rate equal to (88.1 %) Using the appropriate statistical methods in analyzing the data and testing hypotheses, the study concluded that there is a statistically significant impact of using benchmarking in improving the quality of the services provided by the Social Security Corporation.
The study recommended the necessity of continuing to use benchmarking with the leading institutions in social insurance as a means to improve the quality of services provided by the Social Security Corporation.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
115
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل بيانات الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
حمد الله، خولة عبد الله محمد. (2018). أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-837651
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حمد الله، خولة عبد الله محمد. أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء. (2018).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-837651
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
حمد الله، خولة عبد الله محمد. (2018). أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-837651
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-837651
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
