أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015)
المؤلف
المصدر
مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية
العدد
المجلد 2017، العدد 43 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 662-689، 28ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
28
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Issues related to the quality of services raises the attention of many researchers in the field of services marketing.The goal of this thesis is to assess the impact of the quality of services within firms.
The agency A of the Regional Insurance Branch SAA of Tlemcen was the subject of our study, where we measure the service quality as a measure of the actual performance of the service Servperf to know the level of customer satisfaction.
The study concluded that: Although the satisfaction of the agency's clients, which was the subject of a study on the physical aspects, their satisfaction with the service quality of four-dimensions quantifying the extent of Actual performance Servperf service (responsiveness, reliability, security, empathy) was moderate.
Consequently, more effort should be invested to install a culture of quality in its various functions, in order to win customer satisfaction and loyalty
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
جباري، فادية. 2017. أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015). مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية،مج. 2017، ع. 43، ص ص. 662-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-845249
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
جباري، فادية. أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015). مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية ع. 43 (2017)، ص ص. 662-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-845249
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
جباري، فادية. أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015). مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية. 2017. مج. 2017، ع. 43، ص ص. 662-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-845249
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-845249
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر