أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015)
Author
Source
مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية
Issue
Vol. 2017, Issue 43 (31 Dec. 2017), pp.662-689, 28 p.
Publisher
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
28
Main Subjects
Abstract EN
Issues related to the quality of services raises the attention of many researchers in the field of services marketing.The goal of this thesis is to assess the impact of the quality of services within firms.
The agency A of the Regional Insurance Branch SAA of Tlemcen was the subject of our study, where we measure the service quality as a measure of the actual performance of the service Servperf to know the level of customer satisfaction.
The study concluded that: Although the satisfaction of the agency's clients, which was the subject of a study on the physical aspects, their satisfaction with the service quality of four-dimensions quantifying the extent of Actual performance Servperf service (responsiveness, reliability, security, empathy) was moderate.
Consequently, more effort should be invested to install a culture of quality in its various functions, in order to win customer satisfaction and loyalty
American Psychological Association (APA)
جباري، فادية. 2017. أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015). مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية،مج. 2017، ع. 43، ص ص. 662-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-845249
Modern Language Association (MLA)
جباري، فادية. أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015). مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية ع. 43 (2017)، ص ص. 662-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-845249
American Medical Association (AMA)
جباري، فادية. أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015). مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية و الإنسانية. 2017. مج. 2017، ع. 43، ص ص. 662-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-845249
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-845249