![](/images/graphics-bg.png)
الأساليب التسويقية لقياس جودة أداء الخدمات التأمينية باستعمال النماذج السلوكية من وجهة نظر العميل : دراسة ميدانية بمؤسسة أكسا للتأمينات بمدينة سطيف
المؤلف
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير
العدد
المجلد 2017، العدد 17 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 117-156، 40ص.
الناشر
جامعة فرحات عباس سطيف 1 كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
40
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
أثار موضوع جودة الخدمات الكثير من الجدل والنقاش في الأدب التسويقي و إدارة الأعمال، و يرجع ذلك إلى صعوبة ضبط مفهومها و قياسها على حد سواء.
لذلك يهدف هذا المقال إلى تحليل وشرح أنواع المقاييس السلوكية التي تهتم بقياس وتقييم جودة الخدمات التأمينية انطلاقا من وجهة نظر العميل.
ومن أنجح الأساليب في هذا المجال وأكثرها استعمالا هي عملية القياس وفقا لنموذج الفجوات المعروف باسم SERVQUAL الذي يعد مدخلا فعالا لدراسة وتحليل الفروقات بين مختلف الفجوات بين الإدراك و التوقع لكل من الإدارة و العملاء، و مقارنته بنموذج الأداء المعروف باسم SERVPERF
الملخص EN
Service quality is a concept that has aroused considerable interest and debate in management and marketing literature, because of the difficulties in both defining and measuring it, with no overall consensus emerging on either.
This article aims at analyzing and evaluating the quality of services, starting with the concept of service quality and its specifications and dimensions.
The measurement was based on the GAPS model known by SERVQUAL which is Deemed to be an effective approach to study and analyze the differences or the gaps between customer’s expectations and perceptions, Several studies showed that the results of using the five models are alike.
which could put an end to the controversy on the best model.
Moreover, we could ascertain the stability, validity of these models and the possibility of its use in future studies
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مسالتة، سفيان. 2017. الأساليب التسويقية لقياس جودة أداء الخدمات التأمينية باستعمال النماذج السلوكية من وجهة نظر العميل : دراسة ميدانية بمؤسسة أكسا للتأمينات بمدينة سطيف. مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير،مج. 2017، ع. 17، ص ص. 117-156.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-847292
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مسالتة، سفيان. الأساليب التسويقية لقياس جودة أداء الخدمات التأمينية باستعمال النماذج السلوكية من وجهة نظر العميل : دراسة ميدانية بمؤسسة أكسا للتأمينات بمدينة سطيف. مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير ع. 17 (2017)، ص ص. 117-156.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-847292
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مسالتة، سفيان. الأساليب التسويقية لقياس جودة أداء الخدمات التأمينية باستعمال النماذج السلوكية من وجهة نظر العميل : دراسة ميدانية بمؤسسة أكسا للتأمينات بمدينة سطيف. مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير. 2017. مج. 2017، ع. 17، ص ص. 117-156.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-847292
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 155-156
رقم السجل
BIM-847292
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)