دور الإدارة الإعلامية للأزمات في إدارة أزمات القطاع السياحي

الملخص AR

يعد القطاع السياحي أبرز القطاعات المتضررة من الأزمات التي شهدتها مصر في السنوات الأخيرة وصولا لأزمة الطائرة الروسية في نوفمبر 2015 وما ترتب عليها من خسائر جسيمة للقطاع السياحي.

وقد كانت إحدى نقاط الضعف في مواجهة هذه الأزمة هي ضعف الإدارة الإعلامية لها.

لذلك تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف المعالجة الإعلامية المثلى لإدارة الأزمات بما في ذلك المحتوي الإعلامي من معلومات عن الأزمة وكذا المتحدث الإعلامي الأمثل للأزمة ومواصفاته وأسلوب تواصله مع الإعلام.

وقد تم استخدام المنهج الكيفي لإجراء الدراسة الميدانية من خلال المقابلات الشخصية مع الخبراء في مجال إعلام الأزمات ثم تحليل ما جاء بها ومطابقتها مع ما تم من دراسات سابقة في نفس الموضوع والخروج بالنتائج والتوصيات من خلال عقد مقارنة بينهما.

وقد خلصت الدراسة لأهمية الدور المتعاظم الذي يلعبه الإعلام في مجال السياحة في وقت الأزمات.

كما أن اتباع الصدق والشفافية وعدم التعتيم على وسائل الإعلام ضرورة للحد من تفاقم الأزمة.

مع ضرورة أن تراعي خطة الإدارة الإعلامية للأزمة التواجد الإعلامي الفعال ليس فقط في مرحلة الأزمة بل في مرحلتي ما قبل وما بعد الأزمة أيضا.