تقيم و قياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري

الملخص FRE

Le but principal de cette étude est de présenter un cadre théorique qui limite et décrit les concepts lié à la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfac-tion du client, Le principal objet de ce travail est d’évaluer la répercussion des détermi-nants de la qualité de service à savoir :Tangibilité, réactivité, fiabilité, sécurité et empa-thie sur les niveaux de la qualité general en utilisant le modèle SERVPERF.

Pour atteindre l’objectif de notre problématique nous avons procédé à un son-dage auprès de 550 clients des entreprises exerçant dans le secteur des assurances auto-mobiles, nous avons récupéré 450 questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies.