مفهوم الجودة و رهان إرضاء الزبون نحو فهم للعلاقة

الملخص FRE

L'économie mondiale a imposé de nouveaux paris sur les institutions, notamment le pari de qualité, qui est un concept relatif.

Les institutions travaillent dur pour atteindre l'exigence de qualité Non pas comme une fin en soi, mais comme un moyen d'atteindre l'objectif ultime de la satisfaction du client, en tant que fondement de la poursuite du travail de l'institution dans son environnement.

Cet article a été présenté pour donner une image du concept de qualité et comment réaliser l'institution pour satisfaire le client.