جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك CNEP Banque
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 2016، العدد 3 (31 يناير/كانون الثاني 2016)، ص ص. 183-214، 32ص.
الناشر
تاريخ النشر
2016-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
32
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الملخص EN
This study aimed to know the quality of banking services provided to customers in the Algerian banks and the level of customer point of view, so that the study sample was a National Endowment for the provision of clients and Algerian reserves, and has been distributing questionnaires The identification of customers amounted to 110 and has been processed data using SPSS program The study has shown that there is a strong relationship statistically significant differences between the quality of service and customer satisfaction, and the relative importance of the determinants of quality vary in influencing the Bank CNEP customer expectations, so that the indicators that affected the customer satisfaction biggest impact is the response and safety indicator compared to other indices (tangibility, reliability, empathy), in addition to that of the results obtained through analysis of the data that the quality provided by the Bank banking service CNEP medium quality.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
حدوش، شروق وشهيدي، محمد. 2016. جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك CNEP Banque. مجلة الابتكار و التسويق،مج. 2016، ع. 3، ص ص. 183-214.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-864520
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حدوش، شروق وشهيدي، محمد. جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك CNEP Banque. مجلة الابتكار و التسويق ع. 3 (كانون الثاني 2016)، ص ص. 183-214.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-864520
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
حدوش، شروق وشهيدي، محمد. جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك CNEP Banque. مجلة الابتكار و التسويق. 2016. مج. 2016، ع. 3، ص ص. 183-214.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-864520
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 213-214
رقم السجل
BIM-864520
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر